Cette offre n’est plus disponible.

Conseiller Clientèle réclamations H/F

CDI
Chauray
Salaire : Non spécifié
Début : 04 septembre 2022
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

FLOA
FLOA

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans un contexte d’échange multicanal de plus en plus diversifié, la relation des clients avec leur banque se transforme rapidement. Pour y répondre efficacement, le métier de Conseiller Clientèle en charge des réclamations évolue et s’adapte en permanence.

Rattaché(e) à la Manager réclamations, nous vous proposons de rejoindre notre équipe, pour répondre aux enjeux suivants:

Réceptionner et analyser les réclamations de nos clients et répondre à l’ensemble de leurs demandes de manière qualitative
Assurer la coordination tout au long du traitement par les différents services et partenaires et les relancer, le cas échéant
Collaborer avec le service juridique pour traiter des dossiers sensibles (médiateurs, conciliateurs, fevad, avocats)
Clôturer le dossier dans les délais impartis et se charger du traçage dans les applicatifs de Relation Client
Entretenir une relation client de qualité dans une démarche de fidélisation


Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac +2, avec une expérience confirmée minimum de 2 ans avec une orientation service client. Vous avez idéalement déjà évolué dans les environnements banque/ assurance/ mutuelle. Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d’un esprit d’analyse affuté. Votre aisance relationnelle vous permet de travailler en équipe tout en étant autonome sur vos sujets.

Fort(e) d’une bonne culture du résultat, vous êtes rigoureux(se), curieux(se), proactif(ve), méthodique et avec un excellent sens de l’organisation, débrouillard(e) et volontaire.

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.