Chez FLOA, on facilite le paiement côté client, pour simplifier le business côté commerçant.
Du coup de pouce aux grands projets, FLOA accompagne les consommateurs au quotidien avec des mini-prêts, assurances et crédits. Leader français du paiement en plusieurs fois, FLOA démultiplie les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants : Cdiscount, Misterfly, Red, Gosport…
Résultat : plus de 3,5 millions de clients conquis, et des super avis de la part de leurs partenaires.
Rejoindre FLOA c’est :
Auprès de la direction expérience clients, vous serez rattaché au responsable du service. Dans le cadre d'un remplacement, nous avons besoin d'épauler l'équipe dans ses missions via le recrutement d'un CDD pour assurer le suivi de la qualité auprès d’un centre de relation client reconnu 4 **** ESCDA 2021 – 2022 - 2023
Les enjeux seront divers:
Contribuer activement au pilotage et l’animation des formations.
Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum
Consulter et évaluer les interactions entre les agents et les clients afin d’améliorer le traitement des appels, la relation client, la fidélité des clients…
Et s'exprimeront au travers de diverses missions:
Votre profil?
Une expérience réussie en centre d’appel est indispensable. Vous êtes familier(e) avec les normes qualités et la gestion de l'assurance qualité des contacts dans le domaine télémarketing / Service clients B2B et B2C.