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Auditeur Qualité Customer Care CDD H/F

CDI
Bordeaux
Salaire : Non spécifié
Début : 30 novembre 2022
Télétravail fréquent
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +3

FLOA
FLOA

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Qui sommes-nous ?

Chez FLOA, on facilite le paiement côté client, pour simplifier le business côté commerçant.

Du coup de pouce aux grands projets, FLOA accompagne les consommateurs au quotidien avec des mini-prêts, assurances et crédits. Leader français du paiement en plusieurs fois, FLOA démultiplie les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants : Cdiscount, Misterfly, Red, Gosport…

Résultat : plus de 3,5 millions de clients conquis, et des super avis de la part de leurs partenaires.

Rejoindre FLOA c’est :

  • Rejoindre un expert de la fintech et du digital qui a déjà séduit Lydia, Bankin, Joko…
  • Evoluer dans une entreprise française en pleine croissance, qui accélère à l’international
  • Innover chaque jour !

Descriptif du poste

Auprès de la direction expérience clients, vous serez rattaché au responsable du service. Dans le cadre d'un remplacement, nous avons besoin d'épauler l'équipe dans ses missions via le recrutement d'un CDD pour assurer le suivi de la qualité auprès d’un centre de relation client reconnu 4 **** ESCDA 2021 – 2022 - 2023

Les enjeux seront divers:

Contribuer activement au pilotage et l’animation des formations.
Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum

Consulter et évaluer les interactions entre les agents et les clients afin d’améliorer le traitement des appels, la relation client, la fidélité des clients…

Et s'exprimeront au travers de diverses missions:

  • Garantir la satisfaction des clients
  • Mesurer la qualité des appels
  • Rédiger des rapports d’inspection
  • Signaler des erreurs lors d’appels
  • Fournir des évaluations objectives sur les appels
  • Evaluer les commentaires des clients

 Votre profil?

Une expérience réussie en centre d’appel est indispensable. Vous êtes familier(e) avec les normes qualités et la gestion de l'assurance qualité des contacts dans le domaine télémarketing / Service clients B2B et B2C.

Envie d’en savoir plus ?