Nous sommes à la recherche d’une personne motivée et organisée, et parlant français, portugais, espagnol et anglais, qui prendra une part active au succès de FlixBus et aura une influence directe sur le fonctionnement des opérations.

Vos tâches

• Contrôle-qualité des opérations en France, Espagne et Portugal
• Réponse aux appels des conducteurs et des partenaires autocaristes, et réponse aux emails, dans un environnement multilingue (FR, EN, ES, PT)
• Réponse aux appels venant d’autres marchés en saturation si la langue est maîtrisée
• Gestion des retards, accidents, incidents, etc. conformément aux directives internes
• Surveillance des retards avec l’assistance technique du système interne d’alerte des retards
• Information de nos passagers via notifications
• Réattribuer les passagers sur d’autres services (rebooking) en cas d’annulation ou d’incident
• Documentation de tous les incidents et prise de mesures adéquates, par exemple l’organisation des correspondances
• Soutien des régulateurs.rices de trafic Senior en situation exceptionnelle
• Communication avec les partenaires autocaristes en situation exceptionnelle
• Amélioration des processus de travail sur de petits projets
• Pouvoir décisionnel de dépense jusqu’à 500€, équivalent au transport de substitution d’environ 10 passagers (ce montant peut évoluer)
• Supervision par le/la chef.fe d’équipe

• Vous êtes communicatif.ive et à l’aise en travail d’équipe
• Vous êtes organisé.ée et rigoureux.se
• Vous êtes multilingue : vous maîtrisez parfaitement le français, l’espagnol et le portugais.
• Vous maîtrisez la suite Microsoft Office
• Vous êtes flexible et prêt.e à travailler par roulement (24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
• Vous avez acquis de l’expérience dans le domaine de la gestion des transports, des opérations et dans la gestion de situation exceptionnelle et en urgence.

Vos avantages

• Avoir un impact. Grâce à l’innovation et à la technologie, nous modifions la façon dont les gens voyagent ; vous aussi pouvez avoir un impact sur leurs trajets
• Primes sur certains jours ou plages horaires
• Travail basé sur la confiance. Nous avons confiance en ce que vous faites !
• Repoussez les limites. Tout le monde est d’importance égale et travaille ensemble sur des défis inexplorés aux côtés de collègues inspirants du monde entier.
• S’amuser au travail et au-delà. Découvrez le monde avec vos bons gratuits FlixBus et rejoignez nos événements d’équipe habituels - il y a toujours quelque chose à célébrer !
• Se sentir à la maison. Nous vous fournissons un ordinateur portable, un espace de travail confortable, des boissons gratuites, un code vestimentaire décontracté