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Assistant administratif - Service Client

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 mai 2022
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

Flitter
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Ta mission en un mot ?
Permettre à nos assurés de vivre une expérience remarquable qui dépasse leurs attentes et bouscule les standards de l’assurance auto.

En rejoignant l’équipe Customer Care de Flitter aux côtés d’Annabelle, Responsable de l’équipe Customer Care et Hajer (COO), ta mission s’articule autour de 3 objectifs clés :

Operate ⚙️ :

  • Tu assures la gestion des contrats d’assurance : vérification des pièces, avenants, résiliations…
  • Tu gères les relances clients et les accompagnes à chaque étape de leur contrat.
  • Tu t’assures de l’avancement des sinistres en collaboration avec notre partenaire et gères les demandes remboursements en un temps éclair ⚡️

Support 💪 :

  • Tu travailles en étroite collaboration avec notre COO et l’équipe dirigeante pour optimiser notre gestion administrative et financière.
  • Tu assures le suivi de nos correspondances avec nos clients et nos partenaires.
  • Tu suis les demandes et feedbacks de nos clients et alimentes les bases de notre connaissance client (FAQ, articles, aide contextuelle, etc.).

Optimize ⚡️

  • Tu suis les indicateurs de performance clés de nos opérations : NPS, délais de traitement de nos dossiers et délais de réponses.
  • Tu améliores nos processus de gestion avec nous pour permettre à toute l’équipe de tenir son engagement d’efficacité opérationnelle.

En un mot, ton rôle est clé et ton travail a un impact réel sur l’expérience et la satisfaction de nos assurés au quotidien.


Profil recherché

  • Tu es organisé.e et ultra-méthodique.
  • Tu es force de proposition, autonome et tu as l’esprit d’initiative.
  • Ton Français est excellent à l’écrit et oral 🎙
  • Tu aimes la tech, et surtout tu apprends vite !
  • Tu as envie de bousculer les standards de ce marché.
  • Des connaissances sur le monde de l’assurance ou en gestion administrative sont un plus 🙂

Déroulement des entretiens

  • Intro call de 30 min avec Annabelle (Responsable CSM de Flitter)
  • Interview de 1h avec Hajer (COO) & Annabelle
  • Use case pratique
  • Team drinks @Station F 🍻

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