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Customer Care / Chargé.e de clientèle (H/F)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 06 novembre 2022
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans

Booksy
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu seras le contact principal des clients de notre solution et tu vas devoir veiller à leur satisfaction afin de porter positivement notre image de marque.

Tu intégreras le pôle Customer Experience et tu rejoindras l’équipe Care.
#Happiness #Responsiveness #Pick-upRate #VOC

Tes Missions 💪

Happiness

  • Assurer une satisfaction client sans faille suite à chaque contact avec nos clients
  • Être “problem solver” et adapter ton discours à ton interlocuteur
  • Suivre chaque jour tes KPI’s afin d’apporter un haut niveau de satisfaction !

Responsiveness

  • Assurer une rapidité de réponse à tous nos clients
  • Faire en sorte de ne jamais laisser nos clients sans réponse
  • Jongler comme un(e) pro entre les différents canaux de communication (chat / mail / Téléphone)
  • Identifier les problématiques clients et les escalader au bon service le cas échéant (Customer Success, Support, Produit, etc.)

Pick-up rate

  • Atteindre un taux de décroché proche des 100%
  • Suivre l’évolution de tes KPI’s et oeuvrer à garder un niveau d’excellence chaque mois

Voice of the customer

  • Suivre avec sérieux les conversations ouvertes sur nos outils de suivi
  • Remonter les problématiques clients (demandes d’évolutions, réclamations) afin d’améliorer notre solution
  • Se faire l’avocat des clients en interne, et valoriser notre proposition de valeur en externe

Les avantages 🚀

  • Intégrer une équipe au top !
  • Un package intéressant (fixe + variable)
  • Une assurance santé en béton
  • Une carte resto Swile
  • Des locaux en plein coeur de Paris
  • Un management transparent et bienveillant

Profil recherché

Compétences 🌟

  • Issu(e) d’une formation commerciale, la satisfaction client est une évidence pour toi et tu souhaites pouvoir prodiguer tes conseils à nos clients.
  • Tu as idéalement une première approche dans le digital, et tu es sensible aux problématiques du secteur de la beauté et du bien-être.
  • La connaissance des solutions type Intercom / Aircall / Salesforce est un plus.

Qualités ❤️

  • Tu es orienté(e) satisfaction client, force de proposition et tu démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale.
  • Tu fais preuve de diplomatie, tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs.
  • Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles Customer Success, Support et Produit
  • Tu es rigoureux(se) et organisé(e) afin de répondre parfaitement aux exigences de nos clients
  • Enfin, tu es prêt(e) à devenir un(e) spécialiste du produit Booksy et à évoluer dans une entreprise en forte croissante et pleine d’opportunités.

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