Tu connais bien le terrain service client, pour être force de proposition sur l’ensemble du périmètre service client, afin de permettre à Flatchr de scaler en toute sérénité ?
Le poste de Team leader Service Client te plaira. Voici les missions plus concrètement :

Equipe & opérationnel

• Accompagner l’équipe au quotidien et coordonner ses activités afin de garantir une expérience client parfaite ;
• Soutenir l’équipe dans la gestion des demandes des clients (ex. gestion et priorisation des tickets, recréer les bugs) ;
• Traiter et gérer de manière proactive les cas complexes que rencontrent nos clients.

Pilotage & organisation

• Piloter les KPI de l’équipe (temps de réponse, temps de résolution, qualité de la réponse, satisfaction client) ;
• Être force de proposition sur l’optimisation de nos processus existants, afin de gagner en efficacité (ex: automatisation des tâches à faible valeur ajoutée).

Produit  & Knowledge

• Être un connaisseur hors pair de Flatchr ;
• Participer à l’amélioration du produit : recenser et analyser les besoins des clients afin d’apporter des recommandations ;
• Communiquer à nos clients les nouvelles fonctionnalités et les updates ;
• Mettre à jour notre base de connaissances (FAQ et vidéos tutorielles).

Tu es customer centric et a une passion pour l’expérience client ?
Tu es force de proposition et souhaites t’investir au sein d’une scale up en pleine croissance ?
Tu as un bon relationnel, tu sais faire preuve de pédagogie, d’écoute, et de dynamisme ?

Que tu sois junior ou confirmé, n’hésite plus et envoies-nous ta candidature !

Processus de recrutement

• Call avec Safa (Talent acquisition)
• Entretien avec Doryse (RRH) et Patrick (Head of Care)
• Entretien Team (rencontre de tes futures collègues)
• Entretien Final avec Valentin (CEO)

Infos pratiques
Poste à pourvoir ASAP
Lieu : Paris (16)