Tu participes activement à l’animation du support client et contribues à l’amélioration des bases de connaissances utilisées par nos clients.

Ce poste est au croisement de toutes les équipes : une véritable occasion de travailler autant avec les Success Managers, le pôle Produit qu'avec le pôle Marketing !

Support Intercom (60%)

• Répondre aux questions des clients,
• Trouver et recréer les bugs rencontrés avec le pôle Produit, et informer les clients de la résolution,
• Répondre avec pédagogie et réactivité à toute question utilisateur.

Produit (30%)

• Être la voix du client lors des réunions produit hebdomadaires,
• Participer à l'amélioration du produit : recenser et analyser les besoins des clients afin d'apporter des recommandations.

Content (10%)

• Participer à l'élaboration des vidéos tutoriels pour la Flatchr Académie,
• Participer à la mise à jour des FAQ,
• Être force de proposition afin d'améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client pour augmenter leur satisfaction et rendre leur expérience unique.

• Tu prépares un Master en alternance,
• Tu souhaites t'investir au sein d'une scale up en pleine croissance,
• Tu as un bon relationnel : aimer communiquer avec les clients à l’oral comme à l’écrit, pour répondre à toutes leurs questions,
• Tu es pédagogue et à l'écoute,
• Tu es force de proposition et d'efficience.

Une expérience en logiciel SaaS et la connaissance d'Intercom & Clickup est un plus.