CDI - Support / Customer Succes Manager (F/H)

Créer depuis 2013, FITLE est aujourd’hui pionner en matière d’intelligence artificielle dans le domaine du e.commerce et de la mode. ET notre secteur, en pleine volution et en big boom depuis 2019 n’est pas prêt de connaitre la crise.

Mentionné dans FORBES en 2017, et après plus de 8 années de recherche et développement, nous avons réussi à créer une technologie algorytmique puissante, permettant aux consommateurs d’acheter des vêtements qui leur correspondent, et à leur taille, sans jamais plus connaître le problème des vêtements mal taillés et sans jamais plus, non plus, devoir renvoyer des vêtements qui ne correspondent pas.

Nos client
Des grandes marques telles que Asphalte, Go sport, Bensimon ou encore Café Coton.

Leurs clients
Monsieur et madame tout le monde qui cherche à s’offrir le vêtement, le bon plan avec le taillant idéal

Notre mission
Faire en sorte que les marques ne souffrent plus du problème de sizing et puissent booster leur chiffre d’affaire. Que les clients de nos clients soient enfin heureux de ne plus souffrir du problème de vêtement inadéquate.

Aujourd’hui victime de notre succès, notre entreprise s’aggrandit afin de répondre aux besoins de tous.

Nous cherchons donc des Customer succes Manager qui seront là pour piloter et superviser l’onboarding technique (B to B), pour accompagner la relation client (proactif pour la vente additionnelle) et pour analyser les dashboard (analytic) de nos clients afin de travailler avec eux, sur les actions à mener pour booster leur ROI.

C’est donc un poste technico-commercial et consulting b to b que nous proposons. Nous souhaitons y mettre sur ce poste des personnes analytiques, capable d’annalyser des situations, faire des synthèses et établir des plans d’action concret.

Qui sont capable de « causer avec des grosses têtes », car nos clients peuvent être de très grandes marques et nos intelocuteurs peuvent tout autant être des cadres dirigeants, que des directeurs marketing ou même des chef de projet data.

Si tu as donc confiance en toi et du répondant, si tu as la capacité à être porte parole d’une entreprise, ce poste pourrait te plaire. Bonus : Prime sur les ventes additionnelles…

Tes missions

Onboarding client

Gestion et coordination du projet avec les parties prenantes : client (e-commerce, bureau d’étude) et l’équipe technique en interne
Etre force de proposition sur le paramétrage de l’outil (audit des taillants, personnalisation de l’outil…)
Tester et valider la solution avec le client
Suivis technique avec l’équipe développeur

Analyse de données et suivis de la performance, cohérence

Suivis de la satisfaction client
Veiller à la bonne conduite technique de la solution
Être garant des résultats (ROI)
Identifier les possibilités d’upsell
Limiter le churn client

Feedback & communication

Être le porte-parole du client pour l’optimisation du produit
Savoir négocier avec les parties prenantes
Savoir proriser ses tâches de travail
Être efficient et structuré

Tu souhaites apporter ta pierre à l’édifice et grandir avec nous ? Ce poste pourrait bien te plaire.

Tu aimes les challenges ? Tu es entreprenant et autonome ? Tu as l’esprit d’analyse et tu aimes quand les choses sont efficiences et qu’elles donnent du résultat ? Nous voulons travailler avec les plus motivés qu’ils soient.

L’une de nos valeurs : l’excellence opérationnelle.

Nous cherchons donc des personnes qui aiment l’amélioration continue et qui ont le sens du service, qui sont pointu dans leur façon de faire et qui aime trouver des solutions à des problèmes complexes.

Dans ce contexte techniquement et humainement très challengeant, nous sommes soudés et nous voulons travailler avec des personnes engagées car nous pensons qu’en étant épanouis au travail nous ferons cet “extra mile”. C’est pourquoi bienveillance, proactivité et autonomie sont au coeur de notre mode de fonctionnement quotidien.

Au sein de Fitle, tu intégreras donc l’équipe CSM
Envie de saisir ta chance ? Postule donc !

• Tu as une 1ère expérience réussie sur un poste similaire : une 1ère expérience en SaaS est un plus !
• Tu es passionné(e) par le contact humain et tu prends plaisir à rencontrer le client
• Tu es un « Problem-solver », tu aimes trouver des solutions à des problématiques nouvelles
• Tu es à l’aise avec des interlocuteurs aussi bien opérationnels que “C-level”
• Tu es proactif(ve), débrouillard(e) et autonome
• Tu as une excellente communication orale et écrite
• Tu as un excellent sens de l’organisation
• Tu as des connaissances dans le milieu de la mode (si non, avoir envie de découvrir)
• Tu aimes échanger avec les devs pour soumettre des propositions afin d’optimiser le produit
• Tu parles anglais couramment

3 rounds :

• Appel téléphonique
• Entretien approfondi
• Business case