Customer Success Manager (F/H) - France
Finalcad

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Customer Success Manager (F/H) - France

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire entre 40K € et 50K €
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

L'entreprise

Finalcad

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  • Logiciels, SaaS / Cloud Services, Bâtiment / Travaux publics
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager (F/H) - France

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire entre 40K € et 50K €
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

Qui sont-ils ?

FINALCAD change une industrie vieille de 7000 ans : le BTP !
Leurs apps mobiles et leurs analyses prédictives aident les acteurs du BTP à changer la façon de construire.
Depuis 2011, ils ont accompagné plus de 15 000 projets auprès des plus grands du secteur, dans 35 pays.

Leurs ambitions sont partagées par leurs équipes. Ils les encouragent toujours à anticiper et innover. Ils les considèrent comme des
briques fondatrices de FINALCAD.

Rejoignez-nous et construisons ensemble le futur de FINALCAD.

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Envie d’en savoir plus sur Finalcad ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Votre mission sera de fidéliser et faire grandir les clients de votre portefeuille en les accompagnant et en maximisant leur satisfaction.

Trois aspects de ce métier :

  • Gestion de votre portefeuille de comptes en assurant la satisfaction de vos clients et l’atteinte des objectifs de renouvellement et d’upsells.
  • Gestion de projet auprès des équipes internes pour les grands projets ou pour les projets clés de vos clients.
  • Développement technique pour des comptes clés (suivi d’activité, retours d’expérience, interactions avec les équipes internes de Production, Support, R&D, Vente, plans d’actions associés).

Pour chaque projet, vous devrez assurer :

  • La gestion des kickoffs, le suivi, les échanges avec le client,
  • La maîtrise du QCD (qualité, coût, délai).

Pour vos compte clients dédiés, vous aurez en particulier la charge de :

  • La tenue des réunions de lancement et de suivi d’activité,
  • La formation aux offres, nouveautés produits, évolutions roadmap,
  • Le pilotage du plan d’action et la communication avec le client.

Profil recherché

Qualités requises :

  • Entrepreneur
  • Proactivité
  • Esprit analytique (data-driven)
  • Sens du travail en équipe
  • Esprit “Casque Bleu” : vous aimez trouver des solutions

Qualifications :

  • Vous êtes idéalement de formation ingénieur, avec une bonne connaissance des métiers du BTP.
  • Vous disposez d’une expérience de Customer Success Manager de plus de 3 ans.
  • Vous maîtrisez parfaitement l’anglais
  • Vous êtes mobile pour vous déplacer chez les clients (50% du temps).

Informations complémentaires :
Vous retrouverez chez nous

  • Un environnement international, jeune et dynamique.
  • L’innovation au coeur du quotidien : changer la façon de construire est notre passion.
  • La découverte de l’industrie du BTP : nous sommes au service de plusieurs milliers de chantiers dans le monde !

Déroulement des entretiens

Durée : environ 3 semaines

  1. Préqualification téléphonique éventuelle
  2. Entretien Manager
  3. Entretien RH
  4. Validation finale et proposition d’embauche.
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