Nos projets évoluent, notre présence dans les villes aussi ! C’est pourquoi nous développons notre équipe Support Clients.

MISSIONS:

Au sein du Département Service Clients, tu interviens dans le support technique des projets existants et dans l’installation des nouveaux projets, aussi bien en France qu’à l’international.

Tes principales missions sont les suivantes :

• Être l’interlocuteur.rice privilégié.e de clients identifiés ;
• Gérer leurs besoins, leurs problématiques, répondre à leurs demandes d’évolutions ;
• Créer les devis et suivre les commandes pour ses clients ;
• S’assurer de la satisfaction de ces clients en étant proactif.ve sur leurs besoins éventuels ;
• Superviser les phases d’installation des nouveaux systèmes (planification, moyens, logistique, collaboration avec le client) et effectuer la mise en service ;
• Former, accompagner et assurer une assistance auprès des agents de maintenance de nos clients ;
• Être garant.e de la mise en place des évolutions logicielles ou toutes autres commandes passées par ces clients ;
• Formaliser les demandes d’évolutions clients sous forme de spécification fonctionnelles

Poste basé à Paris (Vanves) ou Lyon (Oullins). Des déplacements réguliers sont à prévoir.

Tu possèdes des connaissances pluridisciplinaires (Génie civil, électronique, électricité, mécanique
vélo…).
Au-delà de tes compétences techniques, tu as un excellent relationnel, tu es méthodique et persévérant.e

Ce poste requiert des déplacements fréquents en France et à l’étranger et nécessite un niveau d’anglais technique opérationnel. Ta capacité d’écoute, de pédagogie, et ta propension à faire progresser le fonctionnement de notre organisation dans un contexte de forte croissance et de structuration, seront des atouts clés pour réussir dans cette mission.

• Formation bac + 5 en ingénierie électrotechnique, électronique ou maintenance industrielle, tu justifies d’au moins 2 ans d’expérience à un poste similaire.
• Tu sais formaliser un planning projet, rédiger des manuels et procédures, créer des devis et commandes, gérer le déploiement d’un projet.
• Tu communiques de façon claire aussi bien à l’écrit qu’à l’oral et peux prodiguer des formations clients.
• Tes Connaissances approfondies en électricité basse tension, électronique, génie civil et/ou mécanique vélo (habilitation électrique) sont appréciables.
• Tu es orienté.e satisfaction client et résultats.
• Tu as un esprit d’équipe, collaboratif et de développement.

Ce que nous proposons:

• Une activité qui a du sens et qui s’inscrit dans un objectif d’impact sociétal : développement durable, inclusion, santé…
• Un produit innovant et accessible à tous
• Une organisation qui favorise et encourage la responsabilisation
• Des collègues engagé.e.s individuellement et collectivement au service de ce projet
• Un état d’esprit collaboratif
• Des possibilités de mobilité interne et d’évolution de carrière
• Une grande flexibilité sur le télétravail
• Un accès gratuit à nos vélos