Rétention Manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 3 ans

La tribu

FEMPO

FEMPO

  • E-commerce, Mode
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Rétention Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

À propos

Créée pour simplifier la vie des femmes, FEMPO est une startup en hyper croissance créée en 2017 par Claudette et Fanny. Ces deux entrepreneures se sont lancées avec 240€ en poche et en visionnant des tutoriels Youtube. Leur ambition et leur rapidité d’exécution leur ont permis de compter plus de 50 000 utilisatrices un an après, et cela sans investisseurs !

Après avoir conquis le marché français, FEMPO souhaite accélérer son déploiement à l’international et développer de nouveaux produits. Son objectif est de s’imposer comme la référence des produits de santé féminins, en Europe et dans le monde.

Descriptif du poste

Mission :

Optimiser l’expérience et l’engagement de nos utilisatrices à travers la mise en place de programmes de communication et d’opérations dédiées.

On compte sur toi pour très rapidement :

  • Définir le cycle de vie complet d’une cliente
  • Identifier les leviers de croissance présentes dans chaque étape de la user journey
  • Automatiser des communications personnalisées au sein de la journey en fonction de la typologie d’utilisatrices
  • Mettre en place des programmes de fidélisation, rétention ou parrainage
  • Optimiser les canaux de communication existants
  • Mettre en place de nouveaux canaux de communication
  • Trouver des manières originales d’échanger avec les utilisatrices
  • AB/Tester tes contenus pour améliorer les résultats de vos actions
  • Interagir avec la BRAND pour que l’expérience FEMPO soit, tout le long du funnel, en accord avec l’image de marque
  • Décupler le cross-selling et l’up-selling
  • Manager 1 personne

Profil recherché

Chez FEMPO on aime aller vite et être réactif.

Les caractéristiques de notre rockstar :

  • Expérience : au moins 4 ans sur un poste marketing/CRM en lien avec le parcours client
  • Connaît tous les rouages de Shopify et de Klaviyo
  • Très bonnes qualités de rédaction : tu seras la voix de FEMPO et tu devras personnaliser et adapter chaque discours à sa cible
  • Empathie : tu devras te mettre à la place des clientes pour comprendre leurs différents besoins et aspirations
  • Copywriting : tu aimes écrire et créer le meilleur contenu
  • Doer : tu souhaites faire les choses toi même et n’hésites pas à vous former si besoin
  • Engagé(e) : tu n’as pas peur de rejoindre une startup en mission !
  • Et surtout : tu es humble, souhaites apprendre et contribuer à la croissance d’une startup en pleine expansion !

Déroulement des entretiens

5 étapes :

  1. Tu nous envoies ta lettre de motivation
  2. Nous t’appelons pour échanger sur tes motivations, vision de la marque et expériences.
  3. Nous nous rencontrons dans nos bureaux pour que tu puisses discuter avec Fanny et Claudette.
  4. Tu rencontres les équipes et nous te faisons passer un skill test (mise en situation dans des tâches classiques de responsable rétention).
  5. Champagne !

Découvrez l'équipe de FEMPO

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