FEMPO

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Head of Community & Customer success đź’Ž

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +4
  • > 5 ans

La tribu

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  • E-commerce, Mode
  • Moins de 15 salariĂ©s

Le poste

Head of Community & Customer success đź’Ž

  • CDI 
  • Paris

Ă€ propos

FEMPO est la première marque de culotte menstruelle française. Il y a 2 ans, les deux fondatrices, Claudette et Fanny, se sont lancées dans l’aventure FEMPO sans connaissance du secteur, avec 240 € et en suivant des tutoriels de couture sur YouTube. Aucune levée de fonds à leur actif et pourtant, un an après, elles comptaient plus de
50 000 clientes.

Leur rapidité d’exécution et leur niveau d’ambition expliquent cette réussite.

Aujourd’hui, les fondatrices renforcent leur équipe et consolide leur structure pour passer au niveau supérieur et accélérer davantage leur croissance. Au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes, tu auras le rôle de Head of FEMPO Community & Customer Success.

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Descriptif du poste

Aujourd’hui, les fondatrices renforcent leur équipe et consolide leur structure pour passer au niveau supérieur et accélérer davantage leur croissance. Au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes, tu auras le rôle de Head of FEMPO Community & Customer Success.

On est à la recherche d’une personne enthousiaste, réfléchie et passionnée par la création et le déploiement d’une expérience et de contenus client innovants, incroyables et pensés dans le moindre détail. On veut trouver la perle rare, celle qui a de l’empathie pour comprendre les besoins profonds de ses interlocuteurs, celle qui a le sens du détail, celle qui sera capable de construire une équipe capable de créer des relations encore plus solides avec notre communauté de femmes en ligne.

L’équipe que tu auras la charge de bâtir jouera un rôle absolument clef chez FEMPO : celui de permettre à notre communauté de vivre une expérience hors du commun avec une marque.

Ta mission :

  • CrĂ©er et dĂ©ployer une machine Ă  engager la communautĂ© et les clientes de FEMPO pour leur faire adorer la marque en France puis dans plusieurs pays d’Europe.

  • Structurer le service Community et Customer Succes en recrutant une Ă©quipe de choc pour atteindre nos objectifs de croissance.

  • Penser et processer une expĂ©rience hors du commun et engageante Ă  chaque point de contact avec la marque : pilotage de la crĂ©ation du contenu et du SAV en passant par la crĂ©ation d’un programme de fidĂ©lisation et acquisition

  • Faire en sorte que chaque membre de la communautĂ© se sente traitĂ© de façon unique tout en automatisant et en optimisant un maximum l’organisation (process, Ă©quipe, culture, management, efficience) pour scaler le plus rapidement possible et rester efficace.

Tes premiers objectifs et grâce à ton équipe :

  • Sur les 9 prochains mois : Avoir recrutĂ© et ĂŞtre capable de manager une Ă©quipe de 5 Ă  8 personnes talentueuses.
  • D’ici 3 mois : Mettre en place les modalitĂ©s permettant de connaitre parfaitement la communautĂ© FEMPO, ses besoins et de son niveau de satisfaction pour optimiser et amĂ©liorer l’expĂ©rience globale.
  • D’ici 3 mois : Etre le garant de la customer-centricity chez FEMPO : gĂ©nĂ©rer des rapports et propositions de plan d’amĂ©lioration bimensuels avec les autres services.
  • D’ici 3 mois : Au regard des attentes de nos clientes, amĂ©liorer le contenu et la rĂ©gularitĂ© de nos publications et campagnes pour maximiser l’engagement de notre communautĂ© : Newsletters, rĂ©seaux sociaux et blog posts.
  • D’ici 5 mois : Avoir mis en place un programme pour nos influençeuses.
  • D’ici 6 mois : Avoir mis en place des actions d’amĂ©lioration de la customer journey.
  • D’ici 9 mois : Avoir lancĂ© la crĂ©ation d’une communautĂ© FEMPO dans 1 pays non francophone.
  • Après 9 mois : Encore plein de nouveaux dĂ©fis t’attendent

Profil recherché

  • Tu as 3 ans d’expĂ©rience ou plus sur un poste similaire auprès d’une marque B2C
  • Tu es un(e) très bon recruteur et manager
  • Tu sais construire des process et structurer un service
  • Tu rĂ©coltes et analyses des informations qualitatives et quantitatives
  • Tu es dotĂ©(e) d’excellentes qualitĂ©s rĂ©dactionnelles et orales (orthographe irrĂ©prochable)
  • Tu dĂ©montres un vrai sens du service, tu aimes prendre soin des gens et tu es sensible Ă  la puissance d’un excellent service client
  • Tu sais crĂ©er et engager une communautĂ© en ligne et tu maitrises parfaitement les rĂ©seaux sociaux
  • Ton caractère positif et enjouĂ© fera la diffĂ©rence
  • Ton français & anglais sont courants et peut-ĂŞtre que tu parles mĂŞme d’autres langues !

DĂ©roulement des entretiens

  • Entretien tĂ©lĂ©phonique
  • Entretien de prĂ©sentation dans nos locaux
  • Second entretien en physique et mise en situation avec la CEO
  • RĂ©fĂ©rences check
  • Wrap-up et rencontre avec l’équipe
  • Champagne !

DĂ©couvrez l'Ă©quipe de FEMPO

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