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Customer Happiness Manager- Bilingue

  • CDI 
  • Début :  March 1, 2020
  • Paris

La tribu

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  • E-commerce, FoodTech, Grande consommation
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Customer Happiness Manager- Bilingue

  • CDI 
  • Paris

À propos

Feed. élabore des repas complets et équilibrés dans des formats pratiques (barres, boissons, shakers, snackmeals). Nos recettes sont conçues en France et fabriquées à partir d’ingrédients vegan, sans gluten, sans lactose et sans OGM.

Feed. se positionne aujourd’hui comme un des acteurs les plus innovants de la Smart Food Européenne.

L’entreprise a réalisé 3 levées de fonds de plus de 18,5 millions d’euros pour accélérer son hyper-croissance : ventes online, grande distribution alimentaire et spécialisée, développement à l’international.

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Descriptif du poste

En tant que Customer Happiness Manager et directement rattaché à notre Head of Communications, tu seras garant de la satisfaction et fidélisation de nos clients chez Feed.

Vos missions

  • Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer des plans d’actions annuels
  • Élaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
  • Concevoir et maintenir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  • Renseigner les supports de suivi d’activité
  • Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné (R&D/Marketing)
  • Proposer des solutions lors de réclamations de la* Connaissance des logiciels de service clients (Zendesk/DUE/Botmind/Diabolo)
  • Tu connais Zendesk ou tu viens d’un secteur plutôt call center type Webhelp, alors tu seras à l’aise
  • Échanger avec le CTO sur les bugs récurrents
  • Répondre sur les réseaux sociaux, par mail/chat ou téléphone à nos clients

Profil recherché

  • Connaissance des logiciels de service clients (Zendesk/DUE/Botmind/Diabolo)
  • Connaissance technique des produits agro
  • Connaissances de base en marketing
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles
  • Connaissance de la conduite de projet
  • Aptitude à se conformer aux objectifs de la production
  • Capacités managériales
  • Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (anglais/espagnol)
  • 3 ans d’expérience

Rejoindre Feed., c’est

  • Une aventure dans une start-up en hyper-croissance depuis le premier jour
  • Un environnement de travail agréable et stimulant
  • Un accompagnement par une équipe expérimentée et bienveillante
  • Une ambiance chaleureuse (Goûter d’équipe, afterwork régulièrement & Team building tous les mois)
  • Mutuelle au top
  • Carte de tickets restaurant

Découvrez l'équipe de Feed

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