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Customer Happiness (chargé.e de clientèle B2C)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 juillet 2020
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3

Feed.
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

TES MISSIONS

  • Accompagner, informer et répondre aux questions des clients par e-mail, téléphone, via les réseaux sociaux et sur le tchat du site www.feed.co – en français et en anglais.
  • Atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs, tout en valorisant l’image de Feed.
  • Assurer le suivi de clientèle (détail des commandes, suivi des livraisons, disponibilité des produits, etc.).
  • Générer ton activité via du phoning régulier avec des clients historiques ou nouveaux clients afin d’analyser les besoins et de les informer sur les nouveautés.
  • Gérer les litiges (anomalies liées au transport, ou au produit, etc.).
  • Rattaché.e aux responsables marketing/communication, tu seras partie prenante sur tous les sujets liés à l’expérience client.

Profil recherché

TON PROFIL

  • Tu es réactif.ve, passionné.e par notre marque et nos produits.
  • Être un véritable commercial et à l’écoute de nos clients.
  • Tu sais garder la tête froide en cas de « crise » et gérer les conflits dans le respect de nos clients.
  • Tu as une rédaction/élocution impeccable.
  • Tu sais utiliser ZENDESK.
  • Tu parles anglais/français à l’oral comme à l’écrit.

Déroulement des entretiens

#1 : Entretien téléphonique avec la Directrice Communication.
#2 : Rencontre dans nos bureaux, ou par visio, de l’équipe. Cas pratique. Entretien avec Anthony Bourbon, le Fondateur.

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