A PROPOS DE NOUS

Nos clients, partenaires ont besoin de trouver chaque jour de nouveaux clients pour générer plus de CA et atteindre leurs objectifs de croissance : Nous sommes là pour les épauler dans cette mission primordiale !
Notre société, spécialisée dans le développement commercial en B to B depuis dix ans, réunit aujourd’hui plus de 50 collaborateurs engagés et ambitieux, qui n’ont qu’un seul objectif : Accompagner les entreprises dans tous leurs défis quotidiens. Réactivité, expertise, écoute : nous sommes capables de générer rapidement des leads et allons jusqu’au closing des contrats pour tous nos clients. Découvrez le rôle que vous aurez à jouer dans cette aventure…

CONTEXTE

Aujourd’hui, FDV PARTNER recherche son/sa nouvelle Technicien Support Utilisateurs (H/F) ! Vous aurez l’occasion d’être responsabilisé(e) et autonome très rapidement. Vous travaillerez avec notre IT & Sales Support Manager. Vous l’accompagnerez dans la mise à jour, le déploiement, l’amélioration de notre CRM et dans la gestion de la bureautique au sein de l’entreprise !

VOS MISSIONS

Assurer la gestion du matériel informatique et téléphonique :

• En contribuant à la préparation du budget informatique,
• En vérifiant la qualité des interventions réalisées sur le matériel au travers des indicateurs qualité,
• En gérant et suivant la remise / récupération / du matériel d’un collaborateur entrant / sortant (et convention de prêt associée),
• En suivant et optimisant le parc informatique de son périmètre,
• En s’assurant de l’installation le cas échéant, de la mise à jour et du bon fonctionnement du matériel, informatique mis à disposition (formations, réunions…)
• En effectuant les commandes de matériels bureautiques et téléphonie… dans le cadre de la politique budgétaire définie.

Assurer le pilotage de la qualité de service des fournisseurs :

• En pilotant, planifiant et suivant les interventions,
• En alertant en cas de non-respect par un fournisseur de ses engagements,
• Assurer le Support de niveau 2 sur l’environnement poste de travail (matériel et logiciel) :
• En recueillant les besoins des utilisateurs et en traitant les incidents et anomalies de fonctionnement

Mise à jour et amélioration de notre CRM :

• Identification de nouveaux prospects via les réseaux sociaux-professionnels en support des équipes commerciales
• Création et implémentation de notre base de données avec les nouveaux contacts identifiés
• Mise à jour et contrôle interne de notre CRM
• Contribution à la correction des bugs éventuels

D’un niveau Bac pro à Bac + 2 en Informatique, vous aimez apporter votre aide, chercher des solutions et résoudre des problématiques.
Vous êtes force de proposition et êtes reconnu pour votre proactivité et votre disponibilité.
Vous avez entre 1 et 3 ans d’expérience sur des fonctions similaires.

COMPÉTENCES

• Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : Mac, Windows, Linux…
• Maîtrise du Pack-Office & G-suite
• Administration de solutions logicielles type ERP/CRM
• Connaissances des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• Contrat : CDI
• Rémunération selon profil et expérience
• Localisation : Paris 17ème
• Date de démarrage souhaitée : Août/ Septembre 2022
• Carte tickets restaurants
• Remboursement Frais Navigo (50%)