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Alternance Assistant(e) Coordinateurs Support magasins

Alternance(12 à 24 mois)
Tremblay-en-France
Salaire : Non spécifié
Début : 11 septembre 2022
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +3

FBD Group
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous aimez :

  • Conduire le changement dans le secteur de la distribution
  • Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
  • L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (250 collaborateurs)
  • L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
  • La gestion de projet

Vous aimerez accompagner l’entreprise dans son évolution en concoctant de belles histoires.

Nous recherchons un(e) assistant(e) coordinateurs support magasins en alternance à partir de septembre 2022.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché (e) au Responsable Support Magasins, l’alternant Support Magasins assiste ce dernier dans sa mission de management du service de support applicatif aux magasins des franchisés de nos différentes Enseignes en Belgique, en France et à l’international.

Outre ses activités d’assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs des applications Groupe déployées en magasin, ses activités liées à la gestion du parc de magasin (notamment les ouvertures et les évolutions d’infrastructure), l’alternant Support Magasin se positionne également en référent des solutions applicatives déployées par le groupe.

Vos Principales missions seront :

  • Installations logiciel :

  • Echanger avec les magasins et leurs prestataires en amont des installations.

  • Valider la conformité du parc des magasins à déployer.

  • Installer des logiciel (pilotes et prod).

  • Basculer en production des installations précédemment effectuées en pilote.

  • Contacts avec les magasins :

  • Vérifier des données (prix dans le back-office, réception des catalogues dans le front office, etc.)

  • S’assurer que les mises à jour front-office / back-office aient été installées.

  • Vérifier certains paramètres dans les applications.

  • Aide sur des tâches longues / répétitives

  • Mettre à jour des PCs de formation

  • Fournir de la visibilité au Management sur l’état des services rendus aux magasins.

  • Documenter les procédures de résolution d’incidents et les processus internes dans un objectif de capitalisation de la connaissance et d’amélioration du service.

  • Participer à la coordination des activités informatiques d’ouvertures de magasin.

Veiller notamment à la bonne application des configurations et prérequis techniques fixés,
Apporter des solutions aux problèmes opérationnels rencontrés,

Coordonner les interventions des différents acteurs dans le respect des plannings, assurer une bonne communication auprès des parties prenantes, et remonter les difficultés ou alertes nécessitant l’arbitrage par le Management.

Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent évoluer en fonction des priorités de FBD.


Profil recherché

Diplôme BAC +4/5

Connaissances techniques :

  • Connaissances réseaux
  • Infrastructures Windows
  • Applications client / serveur et web
  • Sécurité technique et applicative
  • Notions EDI et Base de données

Qualités recherchées :

  • Sens du service, orienté client, facilitateur
  • Grande capacité d’analyse
  • Organisé et rigoureux
  • Bonne résistance au stress
  • Esprit d’équipe
  • Bon niveau rédactionnel, bonne expression orale
  • Proactif et autonome

Poste basé au nord de Paris (zone Roissy CDG, à 200m du RER B, Station Charles de Gaulle 1).

Nous vous attendons ! Venez rejoindre une Great Place To Work !

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