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Customer Success Junior

CDI
Paris
Salaire : 30K à 45K €
Début : 31 mars 2021
Télétravail total
Éducation : Bac +2

Fasterize
Fasterize

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous sommes aujourd’hui à la recherche d’un.e Customer Success Junior pour nous rejoindre et choyer nos clients en les aidant à résoudre leurs problèmes de performance web.
Rejoignez-nous pour accompagner nos clients lors du branchement de Fasterize et faire en sorte qu’ils deviennent des ambassadeurs de notre marque.
Vous travaillerez au sein d’une équipe hétéroclite et dynamique où il fait bon vivre.

Nous pensons qu’un job ne vaut que s’il apporte du fun, de la reconnaissance et qu’il permet d’apprendre constamment de nouvelles techniques. C’est pourquoi nous veillons quotidiennement à offrir ce type d’environnement à nos collaborateurs.
Ici, pas de système : « au bout de 5 ans, tu seras chef de projet mon enfant ».
Votre évolution sera celle que vous aurez décidée, celle que vous aurez entre vos propres mains.
Les salaires sont fonctions de nos moyens, de vos attentes, de votre expérience. Nous pensons qu’il faut payer les personnes à leur juste valeur et il n’est donc pas besoin de devenir manager pour toucher de bons salaires.
La rémunération est à négocier en fonction de l’expérience.


Profil recherché

Vos responsabilités :

  • accompagner l’équipe Customer Success dans leurs tâches quotidiennes (support, analyses sites client, …)
  • assurer le suivi technique des clients et ainsi participer fortement à la satisfaction et la fidélisation client
  • participer au développement du produit en remontant les besoins et infos client ou en ajoutant directement de nouvelles features
  • veiller à ce que Fasterize soit utilisé au meilleur de son potentiel par chacun de ses clients
  • monter en compétences sur la gestion des clients et l’amélioration des performances Web

Ce poste est-il fait pour vous ?

  • vous avez déjà une expérience technique dans le développement web (idéalement e-commerce)
  • vous comprenez comment Internet fonctionne
  • vous pensez “solution” plutôt que “problème” et cherchez toujours la meilleure option pour votre entourage
  • vous savez contourner et dépasser les obstacles en faisant preuve d’imagination
  • vous êtes autonome et pouvez suivre des procédures établies en les adaptant au besoin

Déroulement des entretiens

Les étapes du recrutement :

  1. Un premier entretien pour faire connaissance, présenter le poste et le mode de fonctionnement de Fasterize
  2. Un jeu de rôles par email pour aborder les problématiques support des clients
  3. Un second entretien avec un autre membre de l’équipe pour aller plus loin
  4. Le “grand oral” consiste à venir présenter un sujet de ton choix (pro ou perso) à l’ensemble de l’équipe

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