Nous sommes aujourd’hui à la recherche d’un.e Customer Success Engineer Junior pour rejoindre l’équipe Customer Success et choyer nos clients en les aidant à résoudre leurs problèmes de performance grâce à notre solution d’optimisation Webperf.
Vous travaillerez au sein d’une équipe hétéroclite et dynamique où il fait bon vivre.

Nous pensons qu’un job ne vaut que s’il apporte du fun, de la reconnaissance et qu’il permet d’apprendre constamment de nouvelles techniques. C’est pourquoi nous veillons quotidiennement à offrir ce type d’environnement à nos collaborateurs.
Votre évolution sera celle que vous aurez décidée, celle que vous aurez entre vos propres mains.
Les salaires sont fonctions de nos moyens, de vos attentes, de votre expérience. Nous pensons qu’il faut payer les personnes à leur juste valeur et il n’est donc pas besoin de devenir manager pour toucher de bons salaires.
La rémunération est à négocier en fonction de l’expérience.

Vos tâches quotidiennes

Avant-vente

• Analyse webperf des sites des prospects et optimisation du paramétrage de la solution Fasterize
• Répondre aux questions techniques de l’équipe Sales

Suivi / accompagnement client

• Préparation et rédaction des bilan de suivi webperf
• Analyse et proposition d’améliorations de la performance des sites de nos clients
• Accompagner les Customer Success Engineer dans le process d’onboarding

Vos missions

Votre mission globale est de participer fortement à la satisfaction et la fidélisation des clients de Fasterize.

• Suivre les performances des clients et garantir l’impact de la solution Fasterize
• Maitriser les outils de test, de configuration et d’optimisation de la solution Fasterize
• Participer au développement du produit en remontant les besoins et infos client

Pré-requis

Connaitre le fonctionnement et le chargement d’une page Web

• Bases solides en HTML / CSS / JS
• Connaissances réseau pratiques : DNS, IP, HTTP, TLS
• Savoir analyser une page Web avec les DevTools

Savoir-faire / Savoir-être

• Vous savez échanger avec un client de manière pédagogique et bienveillante
• Vous supportez la pression et savez gérer le stress face à un client
• Vous êtes autonome et pouvez suivre des procédures établies en les adaptant au besoin
• Vous pensez “solution” plutôt que “problème” et cherchez toujours la meilleure option pour votre entourage

Perspectives

En fonction de la montée en compétences dans le domaine de la webperf et du suivi des clients, vous serez amené à prendre la responsabilité de l’onboarding et du suivi de clients qui vous seront attribués.

Les plus

• Vous connaissez les fonctionnalités et les coulisses d’un site e-commerce
• Vous connaissez les solutions techniques implémentées sur les sites e-commerce
• Magento, Hybris, SalesForce CommerceCloud, Prestashop, …
• Tag Management System, outils d’AB test, de Chat, de retargeting, d’avis, …
• CDN, Cache, WAF, …
• Expérience d’onboarding, de gestion et suivi client chez un éditeur de logiciel SaaS

Les étapes du recrutement :

1. Un entretien pour faire connaissance, présenter le poste et le mode de fonctionnement de Fasterize
2. Un jeu de rôles par email pour valider les pré-requis techniques et aborder les problématiques support des clients
3. Un second entretien avec un autre membre de l’équipe pour aller plus loin
4. Le “grand oral” consiste à venir présenter un sujet de ton choix (pro ou perso) à l’ensemble de l’équipe