En tant que Onboarding Specialist, tu auras pour objectif d’accompagner le client pendant tout la phase pilote, période pendant laquelle le client va tester la solution, sans engagement.

De manière plus concrète, tu devras :
Faire la configuration de l’environnement client : faire en sorte que l’outil réponde parfaitement aux besoins et aux standards du client
Etre l’interlocuteur clé du client : assurer les calls allant de la signature du devis à la signature du contrat
Maximiser l’utilisation de l’outil : analyser le comportement client et l’aider à utiliser davantage le potentiel de l’outil
Tenir les objectifs du client : S’assurer que les KPIs clients sont validés dans les temps
Optimiser l’onboarding : Améliorer les process actuels en termes de temps et de qualité
Partager l’information en interne : Etre capable de formaliser les demandes clientes pertinentes aux autres équipes, et notamment au produit.

Avantages

• Missions polyvalentes avec un périmètre d’actions très large (opérations et produit)
• Déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)
• Bureaux en plein coeur de Paris

• Tu aimes la gestion de projet et as d’excellentes capacités d’organisation et de coordination
• Tu aimes transmettre et voir les gens progresser suite à tes conseils
• Tu es rigoureux et sais résoudre les problèmes
• Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et es à l’aise au téléphone comme à l’écrit
• Tu as de l’empathie et le sens du client pour arriver à comprendre ses besoins et y répondre au mieux
• Tu sais également modérer ses attentes et faire preuve de fermeté et de diplomatie si besoin
• Tu parles français et anglais couramment

Votre profil

• Ecole de commerce / ingénieur (bac +5 de préférence)
• Première expérience significative dans un rôle d’interface client (si possible en SaaS)
• Attrait pour le monde de l’industrie et de la tech est un plus

Chez Fabriq tu auras:

🦄 Des responsabilités, de l’autonomie, un apprentissage continu dans une équipe en hypercroissance !

🤝Une culture collaborative et transparente au sein d’une équipe jeune, ambitieuse et passionnée

🤩 Une ambiance conviviale où la bière ou le café ne sont jamais très loin pour discuter ou pour pousser la chansonnette (bien chanter ne fait pas partie du profil recherché)

💜 Une équipe disponible, une organisation de travail flexible (télétravail possible de temps en temps) et un environnement pour travailler en autonomie et évoluer professionnellement : un plan de carrière rapide, transparent et défini en amont.

🥰 Une carte Swile pour prendre des forces, une assurance Alan prise en charge à 100% pour prendre soin de toi, un remboursement de ton transport à 50% pour venir dans nos super locaux.

🤑 Un package attractif avec un variable reposant sur des objectifs atteignables et réalistes.

🚗 Des déplacements ponctuels pour partir à la découverte du monde industriel ! A ce sujet, plonge dès maintenant dans l’univers de Fabriq en allant regarder les épisodes de notre Fabriq Tour sur notre chaine Youtube! https://www.youtube.com/channel/UCBlZjfPf4xX91Zunnx09MHA/videos

• Entretien avec Alban ou Adhémar, Opérations Manager
• Entretien avec Charles-Henri, Directeur des Opérations
• Business Case & Restitution avec l’équipe Opérations
• Entretien avec Octave/ François, Co-fondateur