Vous serez responsabilisé(e) sur des missions de cadrage et d’accompagnement des grands projets internationaux de transformation de nos clients français et français, dans un environnement numérique, et sur l’ensemble des secteurs, notamment sur les domaines suivants :

Cadrage et appui à la mise en œuvre de programmes de transformation majeurs autour de la relation client : cadrage stratégique, expression des besoins fonctionnels, identification des impacts des nouvelles technologies sur la relation client ;

Stratégie marketing : plan marketing et lancement de nouveaux produits, de nouvelles offres, de nouveaux services ou de nouveaux business ;

Cadrage et mise en œuvre de nouvelles stratégies de distribution : conception de parcours omnicanaux, optimisation de la performance commerciale, amélioration de la connaissance client, transformation des services clients (canaux digitaux, centres d’appels) ;

Définition d’expériences clients différenciantes et accompagnement de leur mise à l’échelle ;

Cadrage et accompagnement à la transformation des organisations de relation client (modèle, process, people) ;

Vous travaillez en collaboration avec les compétences Experience Design, Analytics et IT Strategy d’EY Consulting.

En tant que Manager, vous serez également amené(e) à :

Encadreur des équipes de consultants ;

Piloter et suivre des activités et fournir des clients livrables en autonomie ;

Apporteur de la valeur ajoutée à vos clients à travers vos connaissances métiers, digitales, et/ou sectorielles ;

Conduire des propositions commerciales ;

Contribuer à l’élaboration des offres de conseil ;

Participer défaillant à la vie interne de l’équipe ;

Développez vos connaissances en suivant des formations adaptées.

H/F, de formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience de minimum 6 ans avec une expertise digitale forte, à la fois stratégique, technologique et centrée client.

Dynamique et doté(e) d’un très bon sens relationnel, vous avez démontré un parcours d’excellence et une capacité d’adaptation à des environnements variés face à des interlocuteurs de comité de direction. Vous bénéficiez d’un très bon sens du service client et de très bonnes capacités d’analyse et de synthèse. Vous parlez couramment l’anglais. Une expérience sur les sujets CRM ou data est un plus.

Entrons ensemble dans l’ère de la révolution digitale et de la transformation des organisations ! La richesse de nos métiers, l’excellence de nos équipes, l’amplitude de nos réseaux, notre capacité à nous remettre en question, nos exigences élevées de qualité, notre éthique professionnelle, sont les fondements de notre réputation, le gage de nos futurs succès et de votre épanouissement professionnel.

Vivez l’expérience EY, rejoignez-nous !

Dans le cadre de sa politique, EY étudie la diversité, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.