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Customer Success Manager Retail F/H

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : 32K €
Début : 01 juillet 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Compétences en communication
Analyse des performances

Extracadabra
Extracadabra

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que CSM, tu seras responsable de la satisfaction de tes clients : suivre les demandes, aider à les pourvoir, entretenir de bonnes relations avec chaque client et garantir leur satisfaction, mais aussi préparer et analyser chaque mois/trimestres ta stratégie sur les différents KPIs que tu travailleras. Si tu es prêt(e) à relever ce défi, postules dès maintenant ! 🎉🚀

Le CSM est responsable de :

  • Pourvoir le plus de missions lancées possibles de son portefeuille,

  • Contacter chaque client de son portefeuille au moins une fois toutes les 2/3 semaines afin de toujours avoir un oeil sur la consommation,

  • La satisfaction de son portefeuille client afin de prévenir le churn,

  • La satisfaction client sur le produit, donc de remonter les bugs et améliorations à la tech,

  • Fournir des informations vraies et à jour au service comptabilité pour facturer les clients et payer les extras,

  • Réactiver les clients n’ayant pas consommé depuis plus de 2 semaines et moins de 2 mois.

Startup oblige, tes missions seront variées, tu pourras donc participer aux projets qui t’intéressent et être acteur de la réussite de la boîte !

Chez Extracadabra on pense qu’une boite ne peut fonctionner sans une équipe du tonnerre parfaitement soudée. On se dit que l’équipe doit pouvoir donner son avis sur tous les points, on aime arriver le matin avec le sourire et passer quelques soirées ensemble. On sait que pour être bon il faut être heureux mais qu’il faut aussi quelques pré-requis:

Aimer le contact humain et son téléphone, maîtriser la langue française à l’oral comme à l’écrit, et se sentir à l’aise avec son ordinateur.


Profil recherché

Tu t’épanouiras dans ce job si tu as :

  • Un réel intérêt pour la satisfaction client,

  • Une aisance au téléphone et des skills en discours clients,

  • Immense sens de l’organisation et de l’autonomie,

  • Cool, curieux, dynamique et digital native

Les compétences que tu pourras développer :

  • Ton contact humain grâce à de nombreux échanges avec des interlocuteurs variés

  • Ton discours commercial

  • Tes skills en organisation

  • Être multi-tâches en travaillant sur des sujets variés

  • Analyse et stratégie KPIs

Plus globalement, il faut avoir le gout du challenge et vouloir nous rejoindre pour relever le défi dès l’été 2024 !


Déroulement des entretiens

  • Une rencontre visio ou téléphonique avec la RH

  • Un entretien technique avec la manager CSM

  • Cas pratique avec la responsable du pôle CSM

  • Entretien valeur avec un fondateur

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