Explora Project recherche un(e) passionné(e) d’outdoor en tant que Chargé.e de Relations Participants.

Placé.e sous la responsabilité et reportant à la Lead CRM, Sales et Participants, il/elle pilote les intéractions et process de la relations Participants de leur achat jusqu’à leur retour d’aventure.

💥 MISSIONS

RELATIONS PARTICIPANTS

• Traitement et suivi des besoins clients au sujet des expé/matériel/dates… ou redirection des mails reçus aux départements concernés
• Réponse à tous les questionnaires de satisfaction et sollicitations des participants faisant état de points d’amélioration ou de manquements.
• Traitement et Gestion des points de frictions ou litiges éventuels

Communication à la team EXPLORA PROJECT

• Échanges et retours d’expériences des membres de la communauté sur le contenu des expéditions, leurs attentes, leurs freins potentiels
• Amélioration des produits et de leurs stratégies de vente base les retours des leads et/ou participants

• passion pour l’outdoor et pratique régulière de 2 à 3 disciplines proposées dans les environnements Explora Project
• rigueur et organisation, capacité à prioriser, polyvalence
• proactivité, capacité à travailler en équipe, aisance relationnelle
• capacités d’analyse et de management
• sens de la satisfaction client
• aisance en anglais oral et écrit
• très grande aisance relationnelle.

• Première visio avec un membre de la team recrutement
• Seconde visio ou meeting en présentiel avec Aurélie, Responsable du département CRM, Sales et Participants.
• Troisième visio ou meeting en présentiel avec les 2 fondateurs d’Explora Project