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Chargé.e de Clientèle B2C (F/H)

Stage
Paris
Salaire : ≥ 1K € par mois
Télétravail fréquent

Hiflow
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

🚙 À propos :

Lancée en 2012, Hiflow est une plateforme digitale spécialisée dans la livraison à l'unité de voitures , grâce à un important réseau de chauffeurs indépendants. Nous sommes le principal prestataire de livraison de nombreuses entreprises : sociétés de leasing, loueurs de voitures, constructeurs automobiles, concessionnaires automobiles, etc. Ex : Tesla, Avis, Europcar, Hertz, Ayvens (Société Générale), Arval (BNP).

Leader en France, présent en Espagne, en Belgique et bientôt en Italie, nous sommes un acteur majeur du secteur de la mobilité, qui est en pleine transition : digitalisation, augmentation de la localisation, et augmentation des véhicules électriques.


👥 Notre équipe B2C est spécialisée autour de la relation avec les particuliers et les entreprises ayant moins d'une dizaine de véhicules à déplacer par mois, en favorisant un accompagnement personnalisé. 

💫 Ton rôle:

  • Assurer le support client pour l’utilisation des services d’Hiflow tout au long de leurs démarches,
  • Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients, principalement les particuliers et quelques fois pour les professionnels,
  • Conseiller les clients particuliers et assurer leur satisfaction (par téléphone, mail, facebook, chat, etc.),
  • Contribuer à améliorer constamment la qualité de service des offres et produits que l’on propose,
  • Etre le support des équipes logistiques B2B,
  • Echanges réguliers avec divers interlocuteurs en interne comme en externe: clients, partenaires et collaborateurs d’Hiflow.

En fonction de tes appétences, tu pourras être amené.e à travailler sur de la création de contenu pour la partie transport (article de blog, visuel) et à participer à l’amélioration de nos process.

🎉 Pourquoi nous rejoindre :

  • Un bon équilibre vie pro/perso avec une formule de 2jours de TT/semaine
  • Une équipe soudée et collaborative
  • Des titres de restauration de 8e/jour (50% de prix en charge par Hiflow
  • Un accompagnement régulier au sein d'un environnement transparent

👉🏼Poste à pourvoir en stage ou en CDD

✅ Ce poste est fait pour toi si :

  • Tu es positif.ve : enthousiaste, tu aimes le travail en équipe et sauras t'épanouir sur un poste relationnel,
  • Tu es rigoureux.se : organisé.e et méthodique, tu arrives à prendre du recul dans des situations de rush,
  • Tu es organisé.e : tu aimes optimiser les choses, et tu sais gérer un projet en respectant les étapes nécessaires,
  • Tu es une relation relationnelle : tu sais adapter ton discours en fonction des interlocuteurs, transmettre des informations de façon synthétique et clair

👥 Processus de recrutement :

  1. Appel avec Juliette, recruteuse (30mns)
  2. Entretien métier avec Arthur, le Team Leader TB2C et un autre membre de l'équipe + cas pratique en direct (visio 1h)

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