Au sein de l’équipe neshu, vous êtes la référence de la marque auprès des clients.

Vos missions seront :

La relation client
• Prise en charge des appels téléphoniques, mails ou tout autre canal provenant des clients
• Résolution des demandes et réclamations des clients, en créant et gérant les interventions sous forme de tickets (création, suivi, contrôle et clôture)
• Suivi de la satisfaction client
• Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées
• Entretenir les relations et échanges avec les clients.
• Responsable de la mise à jour de la base de données client.

L’assistance technique
• Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l’utilisation de leur matériel
• Diagnostiquer et solutionner jusqu’à organiser l’intervention d’un technicien, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients

Assistance commerciale
• Effectuer la saisie des commandes, gérer la facturation jusqu’au règlement.
• Effectuer un reporting mensuel d’activité

Amélioration de la qualité
• Élaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle
• Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamations, d’appels, délais d’interventions), analyser les résultats et être force de proposition dans la mise en place des ajustements

Il n’y a pas de profil type pour postuler, la motivation et les qualités humaines vont primer. Voici une première indicaiton sur notre candidat idéal et nos critères :

• Vous possédez une première expérience en centre de relation client (1 à 3 ans)
• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation du téléphone et le rédactionnel
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches
• L’utilisation d’Excel est un plus (TCD et graphique)