• Travailler en coordination avec l’équipe Client pour répondre aux problématiques techniques remontées par les utilisateurs
• Réceptionner et administrer les tickets au bon interlocuteur
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• Analyser les problèmes techniques et les résoudre lorsque possible (Paramétrages, suivi d’inventaire etc.)
• Former des utilisateurs à un produit
• Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• Connaitre parfaitement la solution Everysens (Capteur + Logiciel).
• Communication et reporting des incidents au niveau interne
• Maintenir un taux de satisfaction client élevé des utilisateurs

Vous avez un grand sens de la satisfaction client : l’expression « Le Client est roi » est l’un de vos leitmotiv. Pour vous, un client est un vivier d’opportunités commerciales et un ambassadeur précieux pour l’entreprise. Dynamique, vous êtes proactif sur la recherche et mise en place de solutions rapides et innovantes pour atteindre une qualité de service optimale. Bien qu’autonome, vous aimez collaborer avec d’autres équipes (client, IT, Produit, Capteur) pour faciliter la prise d’actions.

Vous bénéficiez d’une expérience chez un éditeur de logiciel SaaS dans un environnement BtoB. Vous êtes familier aux enjeux techniques liés à l’informatique et êtes polyvalent sur l’exécution de vos missions. En synergie avec l’équipe Client, vous aiderez à la réussite des projets en réalisant le paramétrage de la solution, le suivi de l’installation des capteurs et suivi des intégrations avec les systèmes tiers des clients.

Les plus :

• Formation Ingénieur Généraliste est un plus
• La maîtrise des enjeux techniques des technologies (IoT / application Web / Big Data / Intégration)
• Connaissance du monde du transport/supply chain.
• Connaissance des logiciels de support et ticketing (JiraService Desk, Hubspot etc.)

Compétences souhaitées :
• Justifier d’une première expérience dans la relation client en tant qu’assistant support, technicien technique ou ingénieur support (1 an)
• Capacité de synthèse et d’analyse.
• Dynamisme, prise d’initiative
• Capacité à dialoguer avec l’IT et le Produit
• Capacité à vulgariser des notions techniques pour des utilisateurs non techniques
• Capacité de communication excellente (écrite et orale)
• Forte Autonomie
• Adaptabilité et réactivité
• Bon niveau d’anglais