Customer Success Manager
Everysens

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L'entreprise

Everysens

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  • Intelligence artificielle / Machine Learning, SaaS / Cloud Services, Objets connectés
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager

Qui sont-ils ?

Notre mission: Décarboner le transport de marchandises, un train à la fois.

Everysens est le leader européen des solutions logicielles dédiées au transport ferroviaire de marchandises. Nous développons une solution SaaS simple, accessible et collaborative offrant une suite de fonctionnalités du planning à la visibilité de bout en bout sur les chaînes logistiques multimodales.

Cette solution clé en main (logiciel et capteur) fait appel à des technologies innovantes comme l’IoT ou l’IA, et permet à nos clients industriels de tenir leurs objectifs de performance supply chain. Notre succès repose sur la collaboration, la bienveillance, l’excellence, et la curiosité, quatre valeurs essentielles à l’identité de l’entreprise.

Ce qui nous caractérise chez Everysens, c’est la richesse des parcours et la diversité des expériences.

Nous avons besoin de tes talents et de tes idées. Rejoins-nous et construisons ensemble le Futur !

Everysens
Envie d’en savoir plus sur Everysens ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Tu occupes une place transverse et stratégique. Le poste est diversifié et mélange chefferie de projet, customer success management et account management.
Nous travaillons avec de gros clients français et internationaux qui constituent chacun un projet à part entière.

ONBOARDING

  • Tu prépares et animes le Kick-off projet mais également les réunions d’avancement projet avec les interlocuteurs appropriés chez le client
  • Tu participes aux réunions produit pour améliorer sans cesse notre solution
  • En relation directe avec les équipes produit et les équipes techniques, tu organises et prends part aux paramétrages de notre solution pour qu’elle puisse être utilisable par le client le plus rapidement possible
  • En pédagogue, tu animes les sessions de formation à destination des utilisateurs finaux

RUN & SUPPORT

  • Tu es le point de contact Everysens privilégié pour le client au quotidien
  • En charge de l’animation du compte, tu organises des “points projet” réguliers avec tes clients
  • Tu es également garant(e) de la qualification des demandes de support de tes clients. Proactif(ve), tu réalises un premier niveau d’analyse et coordonnes la résolution des potentiels incidents avec les équipes support
  • Orienté(e) ROI, tu réalises des analyses régulières pour tes clients afin de leur faciliter l’utilisation de notre plateforme et d’en tirer un maximum de bénéfices
  • Plusieurs fois par an, tu es en charge de la préparation et de l’animation de Comités de Pilotage et d’instances de mesure de la satisfaction

GESTION DU PORTEFEUILLE

  • Tu collectes les insights que tes interlocuteurs te fournissent au gré de tes échanges avec eux à propos de notre solution, afin de les remonter aux équipes produit
  • Tu détectes et qualifies des opportunités chez tes clients, et prends part au processus de vente de ces derniers
  • Tu seras à la tête d’un portefeuille clients composé majoritairement de projets intégrant des capteurs IOT. A ce titre, tu arbores une casquette supplémentaire de chef de projet IoT

IoT

  • Tu t’assures du bon fonctionnement du parc Capteurs de tes clients en collaboration avec le/la CSM IOT et monitores les éventuels boîtiers problématiques.

Profil recherché

  • De formation supérieure, tu justifies de première(s) expérience(s) en gestion de projet
  • Tu es bilingue Anglais/Français (oral et écrit), la maîtrise de l’Allemand ou autre langue est un plus
  • Tu es extrêmement proactif(ve), orienté(e) solution, et tu aimes prendre des initiatives
  • Tu es capable de préparer des instances et d’animer des réunions en autonomie
  • Tu as des bases techniques qui te permettent de comprendre le fonctionnement d’une API REST, ou encore de parcourir une base de données via une requête SQL
  • Tu as une bonne maîtrise d’Excel et/ou Google Sheets
  • Tu as un excellent relationnel, de très bonnes qualités de communication, et tu es capable de dialoguer avec des équipes transverses et des interlocuteurs de nature variées
  • Pour toi le client est roi, tu sais défendre ses intérêts en interne et ceux d’Everysens en retour. Tu sais identifier des opportunités commerciales pour faire grandir ton portefeuille client
  • Tu portes une attention accrue au détail et à la rigueur dans l’exécution. Tu as le sens de l’engagement et du respect des délais
  • Tu portes un intérêt au domaine de l’IoT, la technologie t’intéresse

Déroulement des entretiens

  1. Entretien préliminaire avec un CSM afin de voir si nous sommes sur la même longueur d’onde
  2. Second entretien de restitution d’une étude de cas, avec un CSM et le responsable de l’équipe Clients
  3. Dernier entretien avec notre CRO et/ou notre CEO
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Questions et réponses sur l'offre
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