Ton rôle

Ton rôle est de leader l’équipe Customer Success d’Everping, construire notre stratégie d’Account Management et être le responsable de la satisfaction de nos clients

• Leader l’équipe de Customer Success et Démarrage Client au quotidien, être leur point de contact principal et les accompagner dans la réalisation de leurs missions
• Être l’interlocuteur privilégié des clients grands comptes
• Structurer et suivre la gestion des projets clients
• Définir et mettre en place notre stratégie de satisfaction client et rétention client
• Analyser les retours clients, identifier les axes d’amélioration et coordonner le changement en travaillant main dans la main avec les autres équipes d’Everping (Opérations, Produit, Device Management)
• Réaliser des revues de portefeuille clients, analyser l’évolution de leurs besoins, leurs retours et la pertinence de notre solution
• Identifier et mettre en place les outils de satisfaction et suivi client afin d’assurer la scalabilité de l’accompagnement client
• Participer aux futurs recrutements de l’équipe
• Construire en première ligne le pôle Customer Success en lien direct avec le CEO (ex BCG et HEC) en travaillant main dans la main avec toutes les équipes

Ton profil

• Tu as plusieurs années à ton actif en d’Account Management en B2B ou Customer Success
• Tu es de nature positive, tu as le sens du service client et assurer une expérience client exceptionnelle te motive au quotidien
• Tu es organisé et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèle
• Tu as une forte présence et crédibilité - au téléphone et de vive voix - et tu as une capacité de calmer et temporiser des discussions difficiles, avec des C-levels et décideurs
• Multi tâches, autonome avec une capacité à prioriser ton travail
• Tu es de nature proactive
• Tu souhaites être un batisseur, tu veux participer à une aventure entrepreuneuriale et avoir un impact direct sur la construction de l’équipe Customer Success d’Everping

Ce que nous offrons

• Une autonomie et responsabilisation dès les premières semaines
• Du télétravail régulier
• Une équipe super sympa 😇
• Une rémunération compétitive
• Un management humain et bienveillant
• Participer à une belle aventure entrepreuneuriale en faisant partie des premiers salariés !