Résumé de ton poste

Au sein de notre équipe Produit, tu seras responsable d’accompagner au quotidien les utilisateurs de notre plateforme (clients, utilisateurs internes) en traitant leurs demandes rapidement et efficacement.

Tes missions

Côté clients :

• Aider et accompagner nos clients dans l’utilisation de notre plateforme via nos différents canaux (chat en ligne, support, etc.)
• Faire de notre helpdesk utilisateurs un véritable atout pour utiliser notre produit très riche en fonctionnalités (structuration, rédaction, mise à jour, analyse du succès)
• Former les conférenciers à l’utilisation de notre outil pour les événements digitaux



Côté interne :

• Gérer le support auprès de notre équipe de Customer Success Manager sur les questions du produit (gestion d’une base de données de connaissances)
• Alimenter notre Eventmaker Academy, participer au mapping de nos fonctionnalités et construire les tests de connaissances pour les salariés
• Remonter les retours clients afin d’optimiser continuellement notre solution et nos process

Ton environnement et tes outils

Nos locaux sont en plein 9ème arrondissement rue Laffitte. Tu travailleras dans un cadre de travail stimulant, au sein d’une équipe jeune, dynamique et très joyeuse !

Tu auras ton MacBook et ton iPhone, et tu travailleras avec les meilleurs outils du web et du cloud (Google Apps, Basecamp, Crisp, Slack…).

Ton manager et tes collègues

Tu seras sous la responsabilité de Florian, notre Head of Product, et travailleras avec tout le monde dans la société.

Ton package

• Salaire fixe selon le profil et l’expérience
• Variable mensuel : Selon la grille des commissions de la société (pourcentage sur le chiffre d’affaires)
• MacBook et iPhone
• Tickets restaurant
• Accès à une bonne mutuelle (Alan)
• 50% du titre de transport

A très vite !

Ton profil

Tu es fan du web et de nouvelles technologies sans pour autant nécessairement pratiquer toi-même. Tu es à la recherche de l’application d’un métier prenant qui te motive et où tu as envie de t’investir pleinement.

• Excellentes compétences rédactionnelles : ton orthographe et ta grammaire sont irréprochables

• Anglais courant (parlé et écrit). La maîtrise d’une troisième langue est un plus

• Minutie : de nature consciencieuse, aucun détail de t’échappe

• Rigueur et persévérance : tu mets tout en œuvre afin d’atteindre tes objectifs

• Résistance au stress : tu sais rester calme, même lorsque tout le monde se met à paniquer

• Empathie : tu sais te mettre à la place des utilisateurs et rien ne te satisfait plus que de les aider à résoudre une problématique

• Capacités organisationnelles : tu aimes optimiser tes tâches, modifier tes process pour gagner du temps et réussir tes missions de façon optimale

• Tu aimes te frotter à des sujets complexes et les expliquer simplement

Si tu te retrouves dans les points ci-dessus alors rejoins nous :)

1. Entretien téléphonique
2. Entretien visio avec Florian (Head of Product) et Camille (Product Owner
3. Cas pratique et restitution
4. Test de personnalité en ligne avec notre expert en recrutement + debriefing