Chef de projet / Customer Success Manager [CDI]

La mission d’Eventmaker est de fournir aux organisateurs professionnels d’événements (Organisateurs de salons, congrès ou conférences, Agences événementielles, Entreprises) une plateforme SaaS all in one pour les aider à gagner en productivité, améliorer l’expérience participants, et maximiser leurs performances.

Depuis sa création il y a 10 ans, des hommes et femmes de talents ont su imposer la société comme un des acteurs incontournables de son marché. Eventmaker génère désormais 2M€ CA (+30% VS N-1), et dégage des bénéfices.

Le rythme soutenu de ses innovations, et l’adéquation de son offre avec les besoins de ses clients en font une entreprise solide, en forte croissance et aux nombreuses perspectives de développement.
Après avoir conquis d’importantes parts de marché en France, l’ambition est de devenir un leader européen. Les valeurs d’excellence, et d’intégrité et le fort esprit de camaraderie porteront le projet au-delà des frontières !

Pour postuler

IMPORTANT. Si tu veux postuler chez nous, rempli le court formulaire qui suit : https://jobs.eventmaker.io/registration/5be432f944c3d80028004ca0

Sinon, ta candidature ne sera pas prise en compte.

Résumé de ton poste

Ton objectif sera de mener à bien l’ensemble des projets qui te seront confiés, et qui nécessiteront l’utilisation de notre plateforme. Tu seras en contact direct avec les organisateurs d’événements, et donc leur interlocuteur de confiance. Tu travailleras en binôme avec un Account manager, qui t’accompagnera sur tes missions et dont le rôle est la fidélisation et le développement du compte et de votre portefeuille.

Tes missions

• Accompagnement client : Tu seras le principal interlocuteur des projets sous ta responsabilité. Les échanges avec certains clients sont parfois quotidiens, par email ou téléphone. Tu les conseilleras et les aideras à utiliser notre plateforme et à la paramétrer en fonction du résultat qu’il recherche.
• Planification des phases du projet : C’est là ta principale mission. Avoir la vision de tes projets, et des différentes étapes qui les composent. Il faudra définir les jalons du lancement d’un projet, la phase de paramétrage, la livraison et la recette, etc. Il faudra être organiser, mais tu auras à ta disposition un super outil nommé Basecamp.
• Identification des besoins clients : Tu listeras et évalueras l’ensemble des besoins du projet pour les transformer en tâches réalisables par ressource de la société et par le client (liste des actions requises de la part du client pour garantir leurs délais, liste du matériel, etc.)
• Assistances opérationnelles sur les événements : Tu seras régulièrement présent sur les événements de tes clients, où il faudra assurer la coordination du projet onsite (logistique, paramétrage, assistance), la formation du personnel d’accueil, l’administration de nos solutions. C’est l’aboutissement de tes projets et c’est surtout la partie la plus stimulante !

Le CSM se réfère à son Account Manager pour la gestion de la production et transmet à l’AM les pistes de développement de portefeuille qu’il aura détecté pendant la phase de gestion de projet.

Ton environnement et tes outils

Nos locaux sont en plein 9ème arrondissement rue Laffitte. Tu travailleras dans un cadre de travail stimulant, au sein d’une équipe jeune, dynamique et très joyeuse !

Tu auras ton Macbook et ton iPhone, et tu travailleras avec les meilleurs outils du web et du cloud (Google Apps, Basecamp, Intercom, Slack…). Tu te déplaceras sur les événements des clients à Paris mais aussi partout en France.

Ton manager et tes collègues

Tu seras sous la responsabilité d’Alexia, notre Head of Account Management, et travailleras avec tout le monde dans la société, mais principalement avec Marine, Justine, Nicolas et Benjamin, nos CSM et Account Managers qui sont comme toi en contact quotidien avec nos client pour gérer leurs projets.

Ton package

• Primes mensuelles pour les déplacements sur les événements
• Variable à partir de la 2ème année sur les projets re-signés
• Mac et téléphone professionnel (iPhone)
• Tickets restaurant
• 50% du titre de transport

A très vite !

Ton profil

Tu es fan du web et de nouvelles technologies sans pour autant nécessairement pratiquer toi-même. Tu es à la recherche de l’application d’un métier prenant qui te motive et où tu as envie de t’investir pleinement.

• Capacités organisationnelles hors norme : tu sais mener des projets complexes jusqu’à leur terme. Tu sais gérer tes listes de priorités et ne te fais pas dépasser par une quantité importante d’information et de travail.
• Leadership : Tu sais entraîner d’autres personnes avec toi dans un projet et assurer le succès de celui-ci.
• Communication : Tu aimes écrire aux clients, collaborateurs, fournisseurs avec respect et précision. Tu sais à la fois écouter et convaincre. Ton orthographe et ta grammaire sont irréprochables !
• Esprit de synthèse : Tu es capable de distinguer rapidement les choses importantes sur lesquelles tu pourras te concentrer pour la réussite de tes missions.
• Fibre commerciale : Accroitre l’utilisation de Eventmaker par nos clients, proposer de nouvelles fonctionnalités selon leurs besoins te motivent
• Energie: Tu as de l’énergie à revendre, les journées intenses et stimulantes ne te font pas peur :)
• Anglais courant (niveau C1 ou C2)

Si tu te retrouves dans les points ci-dessus alors rejoins nous :)

1. Entretien téléphonique de 20 min
2. Entretien dans nos locaux avec 2 à 4 personnes dont ton manager
3. Test de personnalité en ligne avec notre expert en recrutement + debriefing
4. Une étude de cas