Eudonet, éditeur - intégrateur international de Solutions CRM, recrute un(e) Hotliner(euse)/Technicien(ne) Conseil CRM #niveau1#anglais.

👉Intégré(e) au sein de la super Team du service clients, vous accompagnez et conseillez les administrateurs d’Eudonet, utilisateurs des solutions Eudonet CRM, en anglais comme en français.

Après une période d’apprentissage à nos méthodes et solutions, vous prenez en charge l’assistance niveau 1 : vous réceptionnez les demandes clients, analysez le besoin de votre interlocuteur(rice) et recherchez les solutions pour la satisfaction des clients.

🚀Les grandes missions :

• Gérer les demandes clients reçues par téléphone et sur l’extranet,
• Réceptionner et enregistrer dans notre base de données les demandes des utilisateurs,
• Analyser et qualifier les demandes de nos clients,
• Conseiller et informer des offres de services d’Eudonet pour apporter la meilleure réponse adaptée du client,
• Résoudre la demande ou s’assurer qu’elle soit traitée par le service pertinent,
• Offrir aux clients un conseil adapté à leur contexte,
• Contrôler la qualité des informations de la base clients,
• Suivre des indicateurs de performance.

👉Répartition de l’activité Ticketing : 30% en anglais

💪 Vos forces pour ce poste :

• Une première expérience professionnelle significative (stage à 2 ans) dans la relation client

• Bon niveau d’anglais professionnel

• Etre à l’aise au téléphone

• Ecoute

• Sens du service

• Apprécier l’ambiance openspace

• Bonne maîtrise du pack office.

• Forte appétence pour le digital et l’IT

  Si comme les membres de l’EudoTeam, vous :

• Aimez travailler sur des sujets et projets complexes et variés,

• Êtes passionné(e) et curieux(se)

• Faites preuve d’autonomie, de rigueur et de persévérance,

• Êtes Pro et cool,

• Partagez nos valeurs : Humilité, Agilité, Collaboration et Performance dans la bonne humeur, alors ce poste est pour vous ! Votre programme de OnBoarding est prêt ! #9janvier

🚀Votre montée en compétences est très importante pour nous, elle ne s’arrête pas au cycle d’intégration. Vous pouvez compter sur votre futur manager, votre Team et toute l’EudoTeam pour vous accompagneret éussir à votre poste!

👉En savoir + sur le poste et Eudonet :

• Rémunération : Fixe + variable ( primes sur objectifs collectif et individuel)
• CDI
• Lieu : Courbevoie et à distance

🤩Modalités / avantages de travail :

• Charte Télétravail, 3 jours après une période d’intégration.
• 39h par semaine / 25 CP / an & 7 jours ouvrés RTT / an,
• Des événements internes, des moments de partage,
• Un parking et un stationnement à vélo.

🤩Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurants) + Droit d’accès au Restaurant d’Entreprise,
• Santé / Famille/ Prévoyance : Axa /Génération,
• Passe Navigo pris en charge à 50% par Eudonet,
• Participation + Plan Epargne Entreprise (PEE).
• Prime vacances.

Plus qu’une somme d’individualités, Eudonet c’est avant tout l’EudoTeam : 230 femmes et hommes basés en France, UK, au Canada et aux Pays-bas. ! Une équipe fun et engagée, qui partage les mêmes valeurs d’Humilité, de Collaboration, d’Agilité et de Performance. De tous horizons et riches d’expériences éclectiques, les membres de l’EudoTeam, inventifs, efficaces parce que soudés, motivés pour penser, développer et déployer des solutions avec et pour nos clients. Chez Eudonet notre politique RH est inclusive. Toute personne a besoin particulier est la bienvenue. N’hésitez pas nous informer si vous avez besoin d’aménagements particuliers.

✔️En savoir + sur Eudonet, éditeur et intégrateur de Solutions CRM

https://fr.eudonet.com/

En savoir + sur la culture Eudo :

Page Vie d’Entreprise Linkedin
https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/eudonet-crm/

Si votre profil est retenu :
Un échange RH pour faire connaissance
Si on avance
Un teams avec le manageur de l’équipe
Et
Une rencontre avec le directeur du service client sur site si le matching se fait entre vous et nous🤩