Digital Factory Support Specialist

ETS Global B.V., une filiale à part entière d’ETS, est la branche internationale d’ETS qui apporte l’expertise d’ETS aux communautés éducatives et commerciales du monde entier.
Notre mission est de faire progresser la qualité et l’équité dans l’éducation à travers le monde en soutenant les apprenants à chaque étape importante de leur parcours et de faciliter l’accès à de nouvelles opportunités éducatives et professionnelles.
ETS Global propose un large éventail d’évaluations linguistiques, dont les deux tests de compétence en anglais bien connus d’ETS - le test TOEIC® et le test TOEFL® - et en plus le test Pipplet, qui évalue les compétences orales et écrites des demandeurs d’emploi, des employés et des apprenants, dans 40 langues.

Intégré(e) au département Digital Factory et sous la responsabilité du Digital Factory Manager, vous participerez aux missions suivantes :

• Assurer le support aux utilisateurs internes Via email, téléphone,
• Participation active à toutes les cérémonies (DS, Dev demo, Business Demo),
• Suivi et contrôle des anomalies et des dysfonctionnements ainsi que des améliorations :
o Tickets JIRA: analyse des demandes pour l’équipe de développement ISS et intégration à JIRA si nécessaire
en fonction du ROI communiqué par le demandeur ;
o Participation active aux réunions de priorisation ;
o Communication des développements réalisés et mis en production auprès des utilisateurs (équipe
commerciale, Service client et clients) ;
• Participer à l’élaboration de la documentation utilisateurs,
• Contrôle qualité (validation des améliorations et campagnes de Tests).

• Expérience de travail sur plateforme e-commerce et connaissance de ses fonctionnalités,
• Une connaissance de l’outil de gestion des projets JIRA serait un plus,
• Maîtrise du Français et de l’Anglais écrit et oral indispensables (rédaction, documentation technique, contacts d’équipes
internationales),
• Excellent relationnel (contact permanent avec un certain nombre d’intervenants externes & internes).
Aptitudes personnelles :
• Vous faites preuve d’innovation, de rigueur, d’autonomie, d’excellentes capacités d’organisation et possédez un sens
aigu de la qualité,
• Votre sens de la communication, votre esprit d’équipe et votre esprit de service sont autant d’atouts pour le poste
• Vous êtes curieux et imaginatif. Vous souhaitez vous investir activement dans une équipe à taille humaine dont la
culture est basée sur la réactivité et les projets innovants.

Langues : Français et Anglais (score TOEIC 800/990) les réunions et les spécifications sont en anglais.

Entretien RH
Entretien Manager