Vous assistez notre Responsable du service client en intégrant une équipe de 8 personnes.
Vous accompagnez et vous aidez nos clients par mail et télephone dans le cadre d’une relation de qualité dont la satisfaction maximale est au cœur de nos préoccupations.

Vous êtes force de proposition pour l’amélioration de nos processus internes.

Vos missions seront les suivantes:
-Assister le responsable du service client
-Comprendre les problématiques de nos clients concernant l’utilisation de notre site internet pour définir de manière proactive les axes d’amélioration.
-Collaborer avec les équipes techniques et marketing Etoffe pour identifier d’éventuels problèmes affectant l’expérience utilisateur.
-Assurer une veille marché pour anticiper les problèmes adv.
-Mise à jour des supports de formation pour l’ensemble de l’équipe service client.
-Traiter les demandes entrantes des clients (mails + téléphone).
-Gestion des fournisseurs.
-Contribuer aux réunions du service client.

Nous recherchons un(e) candidat(e) diplomé(e) d’études supérieures Bac+3 et préparant un diplôme de niveau Bac+5, universités et écoles de commerce.

On dit de vous que vous êtes rapide, sympathique et souriant(e).
Vous aimez prouver votre efficacité en apportant des solutions rapides et concrètes.

Vous avez obligatoirement un bon niveau niveau écrit et oral en anglais et en italien.

Début du stage Février 2023
Mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise.
Pass Navigo pris en charge à 50% par l’entreprise
Tickets-Restaurant

• Court entretien de validation par téléphone
• Entretien à Joinville-Le-Pont avec notre Responsable Service Clients
• Entretien de validation par la Direction