Vous assistez notre Responsable du service client en intégrant une équipe de 8 personnes.

Vous accompagnez et vous aidez nos clients par mail et télephone dans le cadre d’une relation de qualité dont la satisfaction maximale est au cœur de nos préoccupations.

Vous êtes force de proposition pour l’amélioration de nos processus internes.

Vos missions seront les suivantes:

• Assister le responsable du service client.

• Traiter les demandes entrantes des clients (mails + téléphone).

• Contacter quotidiennement les fournisseurs dans le cadre des commandes clients.

• Réaliser différents types de devis.

• Comprendre les problématiques de nos clients concernant l’utilisation de notre site internet pour définir de manière proactive les axes d’amélioration.

• Collaborer avec les équipes techniques et marketing Etoffe pour identifier d’éventuels problèmes affectant l’expérience utilisateur.

Vous avez un excellent contact clientèle, le sens du conseil et une bonne élocution.
Vous accordez de l’importance à la satisfaction des clients et vous savez mettre en œuvre votre capacité d’analyse pour apporter des solutions adaptées,
Rigoureux(se) et dynamique, vous avez le goût du challenge et de la performance.

Un bon niveau niveau écrit et oral, en français et en anglais, est requis ainsi qu’une bonne maitrise des outils informatiques.
Vous êtes à l’aise dans les calculs courants de type devis, marge, TVA, dimensions, etc.

Un intérêt ou une première expérience dans l’univers de la décoration serait un plus.

Début du contrat ASAP, possibilité d’un contrat en CDI ou Alternance

Mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise.

Pass Navigo pris en charge à 50% par l’entreprise

Tickets-Restaurant

• Court entretien de validation par téléphone
• Entretien à Joinville-Le-Pont avec notre Responsable Service Clients
• Entretien de validation par la Direction