L'Etablissement français du sang Nouvelle-Aquitaine recherche un téléopérateur. La mission consiste à gérer les interactions à distance avec les donneurs et candidats au don : émettre et réceptionner des appels, répondre à leurs questions et prendre des RDV sur les collectes mobiles et maisons du don de la région.

Missions :
* Emettre et réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels; transférer les questions médicales aux médecins référents; proposer et enregistrer les rendez-vous
- Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone
- Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs
* Renseigner un tableau de bord de reporting
* Communiquer par écrit avec des donneurs (par email ou courrier)
* Faire remonter les difficultés de tout ordre et participer à l'évolution de l'activité
* Contribuer à la montée en compétences des nouveaux téléopérateurs
- Garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l'EFS
* Participer à la construction et à l'évolution des argumentaires téléphoniques
- Mettre à jour et suivre les modes opératoires et la documentation de l'activité
* Participer à la mise en place des nouveaux outils de gestion de la relation téléphonique
* Mettre en place, suivre et faire évoluer les indicateurs qualitatifs et quantitatifs permettant le suivi de l'activité du service

La personne recrutée pourra être amenée à superviser quelques étudiants en temps partiel.

Aisance avec les outils bureautiques / internet.
Expérience requise en tant que téléopérateur : 2 ans minimum

Avoir une bonne expression orale, un bon relationnel et des capacités d'écoute, avoir l'esprit d'équipe, être à l'aise avec les outils informatiques, avoir le sens de la confidentialité, être rigoureux et curieux. Bon rédactionnel exigé.