Chargé écoute et expérience donneurs F/H

CDI
Saint-Denis
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master
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Etablissement Français du Sang
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de la direction Marketing, sous la responsabilité de la Responsable Expérience Donneurs, le/la Chargé(e) Ecoute et Expérience Donneurs aura pour mission de piloter l’écoute donneurs nationale, en lien les référents de l’écoute donneurs en régions, et de contribuer aux sujets en lien avec l’expérience donneurs.

 

Vos missions seront les suivantes : 

-       Construire et suivre la stratégie nationale d’écoute donneurs

-       Mettre en œuvre le baromètre de satisfaction national : l’Observatoire de l’Expérience Donneurs, en lien avec les prestataires externes et les autres directions de l’EFS

-       Présenter les résultats de l’Observatoire lors des différentes instances nationales ou régionales

-       Réaliser et analyser des enquêtes nationales quantitatives ou qualitatives, à destination des donneurs et/ou des personnes susceptibles de donner

-       Mettre en place un système d’écoute donneurs 360 : synthèse des avis donneurs sur les réseaux sociaux, chatbot et autres canaux de contacts entrants

-       Administrer la plateforme d’enquête nationale

-       Animer le réseau de l’écoute donneurs à l’EFS

-       Définir, suivre et analyser des indicateurs de l’écoute

-       Gérer et suivre le budget attribué à l’écoute

-       Piloter, animer et accompagner des projets liés à l’expérience donneurs

 

Vous serez également amené de manière ponctuelle à :

-       Etre un appui ponctuel dans le suivi et l’animation de projets en lien avec l’amélioration de l’expérience donneurs et auprès des établissements régionaux pour la réalisation et/ou l’analyse d’enquêtes

-       Rédiger des cahiers des charges et analyser des marchés en lien avec le périmètre écoute


Profil recherché

-       De formation supérieure Bac+5 (écoles de commerce ou marketing, écoles d’ingénieurs, universités...) en gestion de projets / gestion de la relation clients / marketing ou expérience équivalente,

-       Vous avez une expérience significative de 3 ans minimum sur un poste similaire au sein de l’étude d’opinions, le marketing, la gestion de projet ou l’expérience clients.

-       Vous avez idéalement acquis votre expérience dans une entreprise ou une organisation en lien avec le grand public, les secteurs de la santé, des services ou du caritatif.

-       Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et vous possédez un sens de l’analyse permettant de dégager les éléments prioritaires de manière claire à l’oral comme à l’écrit,

-       Vous possédez une Forte sensibilité « client » et vous avez une appétence pour l’analyse de résultats chiffrés.

 

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