Epycure

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Responsable CRM & Fidélisation

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • > 3 ans

La tribu

Epycure

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  • E-commerce
  • Moins de 15 salariés

Le poste

Responsable CRM & Fidélisation

  • CDI 
  • Paris

Cette offre a été pourvue !

À propos

Epycure est une marque digitale qui propose des programmes de vitamines, plantes et minéraux personnalisés dans deux gélules quotidiennes uniques, avec des ingrédients de qualité. Ces ingrédients sont sélectionnés en fonction du profil du consommateur, de son mode de vie, de ses habitudes alimentaires ainsi que de ses objectifs personnels. Les formules sont produites en France et garanties vegan, sans OGM, gluten, lactose ni colorants artificiels.

Epycure offre une expérience client innovante, 100% digitale, via un modèle d’abonnement mensuel en ligne avec du contenu complémentaire de haute qualité (endossé par des experts) et une transparence totale concernant les ingrédients.

Descriptif du poste

Afin d’accélérer notre croissance, nous renforçons notre équipe marketing et sommes à la recherche d’un/e Chef de Projet CRM et Fidélisation. Tu intègres le pôle marketing et reportes à Angélique, co-Fondatrice d’Epycure.

Nos clients étant au coeur de chacune de nos décisions, nous avons de très grosses ambitions pour les animer, les activer, les fidéliser et les retenir, en nous assurant que leur satisfaction soit au maximum.

Ton rôle est de définir et mettre en place des projets pour optimiser la conversion de nos leads et la fidélisation de nos clients existants :

  • Définir et développer notre stratégie CRM multi-canale
  • Sourcer et faire le set up de nos outils CRM (emails, pushs web et mobile, SMS, réseaux sociaux…)
  • Maximiser nos KPI’S (ex : taux d’ouverture, délivrabilité de nos messages, taux de clic, taux de désinscriptions…)
  • Piloter l’exécution de la stratégie dans un objectif de rétention et fidélisation de notre base utilisateur (segmentation, plan de contact, pression marketing, activation et réactivation de la base client/prospect, analyse et définition des offres CRM)
  • Assurer la gestion opérationnelle des campagnes cycliques et des triggers marketing sur les leviers emails, push app et message on-site
  • Optimiser l’utilisation de la donnée client pour connaître nos clients mieux que personne et leur proposer des contenus et produits toujours plus personnalisés et adaptés à leurs besoins
  • Définir notre stratégie de recommandation/parrainage et l’animer
  • Augmenter le trafic du blog et de toutes les sources de contenus complémentaires
  • Créer des reportings et en tirer des learnings sur nos indicateurs d’engagement
  • Développer notre connaissance utilisateur (pilotage des études et analyses pour l’optimisation du cycle de vie client)
  • Gérer nos campagnes de PRM (transformation des prospects en users via des programmes relationnels dédiés)
  • Travailler avec les équipes UX & Dev, pour améliorer l’expérience client et l’accompagnement complémentaire
  • Travailler avec la D.A pour optimiser les visuels

Profil recherché

  • De formation Commerce, Communication ou Ingénieur (Bac +3 à Bac +5), avec une première expérience (ou pas…) en marketing B to C, gestion de projets, community management, création de contenu ou web marketing
  • Maîtrise des différents outils de marketing automation et d’e-mailing du marché, avec un minimum de 3 ans d’expérience en stratégies CRM
  • Esprit entrepreneur, particulièrement motivé par un environnement où tout est à faire
  • Excellente expression écrite et orale
  • Rigueur, esprit analytique, vision ROIste
  • Dynamisme, ambition, autonomie et créativité
  • Fort intérêt pour les marques digitales, la qualité du service et la satisfaction client
  • Forte envie de travailler en startup et surtout dans l’industrie du bien-être

Déroulement des entretiens

  1. Premier entretien téléphonique de 15mn
  2. Étude de cas avec Angélique, co-Fondatrice et CMO
  3. Entretien avec Paul-Etienne et Marc, co-Fondateurs
  4. Entretien de validation avec Angélique
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  • Télétravail partiel possible
  • > 3 ans
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