Epycure

Epycure

Responsable Customer Care

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire : €27.5K
  • Paris
  • Bac +2
  • > 1 an

La tribu

Epycure

Epycure

  • E-commerce
  • Moins de 15 salariés

Le poste

Responsable Customer Care

  • CDI 
  • Paris

À propos

Epycure est une marque digitale qui propose des programmes de vitamines, plantes et minéraux personnalisés dans deux gélules quotidiennes uniques, avec des ingrédients de qualité. Ces ingrédients sont sélectionnés en fonction du profil du consommateur, de son mode de vie, de ses habitudes alimentaires ainsi que de ses objectifs personnels. Les formules sont produites en France et garanties vegan, sans OGM, gluten, lactose ni colorants artificiels.

Epycure offre une expérience client innovante, 100% digitale, via un modèle d’abonnement mensuel en ligne avec du contenu complémentaire de haute qualité (endossé par des experts) et une transparence totale concernant les ingrédients.

Descriptif du poste

Afin d’accélérer notre croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success et sommes à la recherche d’un/e Responsable Customer Care. Tu intègres le pôle opérations et reportes à Paul-Etienne, co-Fondateur d’Epycure.

Nos clients étant au coeur de chacune de nos décisions, nous avons de très grosses ambitions pour les répondre à chacune de leurs intérrogations, avant pendant et après l’achant.

En nous assurant que leur satisfaction soit au maximum, tu es le contact privilégié de chacun de nos client afin de :

  • Répondre aux appels téléphoniques et e-mails des clients
  • Conseiller et accompagner dans l’expérience Epycure (online, produit, suivi)
  • Résoudre les problèmes des clients en leur apportant la réponse la plus adaptée, rapide et qualitative
  • Créer une banque de FAQ avec des réponses standardisées utiles à toute l’équipe
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérations
  • Identifier des problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration des processus internes et externes
  • Récolter et modérer les avis clients

Profil recherché

  • Energie, rigueur, organisation et réactivité
  • Une excellente orthographe et de bonnes capacités rédactionnelles
  • Au delà d’une formation, nous recherchons quelqu’un ayant une première expérience en SAV réussie, démontrant d’un réel soucis de la qualité de service et une capacité à se démener pour satisfaire un client
  • Maitriser Zendesk ou Gorgias est un plus
  • Avoir un attrait pour l’univers des compléments alimentaires et du bien-être, aussi

Déroulement des entretiens

  1. Premier entretien téléphonique de 15mn
  2. Étude de cas avec Paul-Etienne, co-Fondateur et COO
  3. Entretien avec Angélique et Marc, co-Fondateurs
  4. Entretien de validation avec Paul-Etienne
Epycure

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Responsable Customer Care

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire : €27.5K
  • Paris
  • Bac +2
  • > 1 an
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