Enghouse Systems Limited est un fournisseur mondial de solutions logicielles pour les entreprises, qui adresse une variété de marchés verticaux. Sa stratégie de développement consiste à construire une offre de logiciels d’entreprise très diversifiée grâce à des acquisitions stratégiques et une croissance organique maîtrisée au sein de ses secteurs d’activité : centres de contact, réseaux (systèmes de support aux opérations/systèmes de support aux entreprises), transport et sécurité publique.

Le groupe Enghouse est coté à la Bourse de Toronto (TSX : ENGH) et est présent sur le marché français depuis octobre 2019 après le rachat de la société Eptica.

En 2020, Eptica étoffe son portefeuille de solutions et devient Enghouse Interative. En combinant les savoir-faire et les produits (suite Eptica, Vecko et Vidyo), l’ambition d’Enghouse en France est d’offrir la gamme de solutions logicielles pour les centres de contact et d’appel la plus complète du marché :
• Conversations voix et multicanal
• Conversations vidéo avec les solutions Vidyo ;
• Conversations digitales (self-service, email, chat, réseaux sociaux) avec les solutions Eptica ;
• Analyse de la voix du client grâce à l’IA avec la solution Vecko.

Pour aider les marques à donner de la valeur aux conversations avec les clients et leur permettre de se différencier en proposant une expérience unique, nous développons des solutions omnicanal, conversationnelles et collaboratives fondées sur l’intelligence artificielle appliquée aux problématiques spécifiques de la relation client.

Dans ce contexte international en développement, nous recherchons, pour nos bureaux de Boulogne-Billancourt, un(e) Développeur TAL H/F, dans le cadre d’un remplacement, pour renforcer l’équipe R&D VECKO.

MISSIONS :

En tant que Développeur TAL, et sous la supervision du Technical Manager, vous inventez, développez et maintenez les fonctionnalités sémantiques de la solution logicielle éditée par Enghouse France.
Vous apportez des solutions techniques pérennes aux demandes fonctionnelles de nos clients.
Vous êtes un acteur majeur dans l’exécution de la stratégie de l’entreprise.
Vous apportez une expertise aux problématiques techniques de nos clients.

Travaillant dans un univers technique challengeant, vos principales missions seront :

Réaliser les fonctionnalités de la solution
• Participer aux analyses préparatoires des fonctionnalités

Améliorer et optimiser les fonctionnalités existantes
• Contribuer à la maintenance des fonctionnalités existantes
• Mener les analyses de dysfonctionnement, problèmes de performance ou stabilité de l’exploitation en collaboration avec l’équipe Support
• Envisager et proposer les évolutions techniques de la solution : maintenabilité, performance, couverture de tests…

Transmettre la connaissance nécessaire à l’exploitation
• S’assurer que les fonctionnalités développées puissent être mises en œuvre par les exploitants internes ou externes grâce à la documentation technique, les « change logs », les workshops techniques…

Garantir et contribuer à la maitrise technique et technologique de l’équipe R&D
• Faire bénéficier de son expérience à ses pairs (ex : peer programing, revues de codes, présentations…). Veille sur les technologies utilisées et connexes par des revues spécialisées, forums, salons, conférences, « user groups », formations…

Apporter une expertise aux problématiques techniques de nos clients
• Prendre part au processus d’escalade clients (points téléphoniques)
• Assister le Responsable Technique de la ligne de produit dans l’évaluation de la faisabilité et du coût des demandes spécifiques des clients

Transmettre la connaissance nécessaire à l’exploitation
• S’assurer que les fonctionnalités développées puissent être mises en œuvre par les exploitants internes ou externes grâce à la documentation technique, les « change logs », les workshops techniques…
• Contribuer à établir des analyses de diagnostic décisionnel de qualification des problèmes identifiées (ex : application lente, système surchargé, surconsommation des espaces disque) à destination des intervenants Eptica internes comme externes.

Participer à l’accroissement de l’efficacité de l’équipe
• S’impliquer dans les décisions prises par l’équipe
• Apporter son expérience et ses idées pour optimiser l’effort immédiat et long terme de l’équipe
• Contribuer à étoffer l’environnement de travail et les méthodologies de l’équipe

Organisation Agile

Vous êtes orienté(e) innovation, projet et action.
Vous recherchez de l’autonomie, de la polyvalence et de la prise d’initiative.
Vous vous distinguez par votre expertise, votre capacité à anticiper, votre curiosité et votre esprit d’équipe.
Doté(e) d’un master ou doctorat dans le domaine de la linguistique, vous justifiez d’une première expérience professionnelle, dans un secteur équivalent.

La maîtrise de l’anglais est indispensable évoluant dans un environnement international.