L’excellence opérationnelle est actuellement au coeur de nos enjeux chez Epsor.

Le pôle Clients Services (accompagné par le pôle Ops) est en première ligne pour adresser ces enjeux car il concentre toute notre proposition de valeur : le conseil et l’accompagnement à nos utilisateurs.

Pour nous permettre de réaliser la transformation du pôle vers plus d’efficience et atteindre l’excellence opérationnelle, nous créons un nouveau rôle : celui de Clients Services Enablement Specialist !

Après une phase de 6 mois au sein du support client pour te permettre de t’immerger complètement dans notre activité, de comprendre nos problématiques, nos processus et de manipuler la matière (complexe) de l’épargne salariale et retraite, tu pourras te concentrer sur la transformation du pôle Clients Services et amorcer des projets impactants !

Le pôle Clients Services chez Epsor

La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).

Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes :

• La team Onboarding qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée d’un nouveau client entreprise chez Epsor
• La team Customer support qui gère l’ensemble des demandes courantes de nos clients Entreprise
• La team Customer success qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques
• La team Care qui conseille et accompagne nos épargnants sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme
• La team Back-Office en charge d'assurer le bon déroulement des flux financiers

Tes missions

1ère phase : immersion au sein du support entreprise

• Gérer en direct un volume d’opérations collectives pour nos clients entreprises (campagnes de participation, d’intéressement…)
• Orchestrer les actions des partenaires externes et internes (success, care, back-office) dans le cadre de l’onboarding ou du run (traitement des opérations courantes, gestion d’incidents…
• Comprendre les enjeux et les défis auxquels les équipes font face.

2ème phase : focus sur la gestion de projet et l'enablement des équipes

• Explorer les opportunités d'automatisation et d'optimisation des pratiques opérationnelles pour plus d'efficience.
• Mettre en œuvre des initiatives innovantes pour atteindre l'excellence opérationnelle.
• Orchestrer les différentes parties prenantes internes et externes pour mener des projets à impact pour le pôle tout en accompagnant le changement.
• Mesurer l'impact des initiatives via la création et le suivi de tableaux de bord et d'indicateurs clés de performance.
• Garantir une expérience client de qualité sur tout le customer journey (onboarding et run) en s'inscrivant dans une démarche d’amélioration continue.

Nos attentes pour ce rôle

Tu as 

• une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans des rôles nécessitant rigueur, analyse et impliquant une relation client BtoB. 
• déjà travaillé sur des sujets d'efficacité / d'excellence opérationnelle impliquant de l'automatisation.
• de solides compétences en gestion de projet.

• drivé.e par la résolution de problèmes et la satisfaction clients.
• adaptable, à l'aise avec les changements, les environnements en construction.
• à l'aise sur le plan relationnel pour interagir avec une une multitude d'interlocuteurs et les embarquer dans le changement.

Process de recrutement

• Intro (RH) - 30 min
• Echange avec Manager - 1h00
• Cas pratique 
• Une série d'échanges avec des membres de l'équipe et des stakeholders
• Echange autour de nos valeurs & culture (RH) - 45 min
• Prise de référence
• Offre 🎉

L'offre Epsor

Une rémunération basée sur une grille de salaire juste et transparente :

• Un salaire de base compris entre 47,5 K€ et 60 K€

• Des BSPCE pour TOUS
• De l'intéressement évidemment 😉 (entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte de nos objectifs d'entreprise)
• Un plan épargne retraite alimenté par Epsor (il n'est jamais trop tôt ☝️)
  
• Flexibilité (télétravail, RTT)
• Des supers bureaux en plein Paris (Boulevard des Italiens)
• Carte Swile pour tes repas (9€/jour)
• Fruits, thé & café ☕️ à volonté
• De nombreux moments de partage et de célébration 🎊