Dans le cadre de projets de grande ampleur, EPSILON France recherche un.e CRM Program Manager.

Contexte :Programmes CRM à dimension internationale, menés en binôme avec un Directeur Conseil (en charge de la stratégie), vous intervenez sur le volet opérationnel en tant que chef d’orchestre.

Votre rôle : Gestion de programmes CRM, encadrement de chefs de projets multi-compétence (Marketing, CRM, IT, Data…), coordination multi-pays, coordination des équipes, et garant de la performance !

Vos missions :

• Accompagner la phase d’implémentation du programme avec l’ensemble des parties prenantes,
• Garantir la coordination et l’application du RACI au sein des équipes projet,
• Garantir les estimations budgétaires, le planning, et la mobilisation, de l’exécution jusqu’à la clôture,
• Garantir la qualité de la prestation,
• Communiquer régulièrement sur l’avancement & la gestion des risques du programme.

Vos KPIs :

• Respect du planning, du budget et du périmètre
• Satisfaction client
• Qualité des livrables
• Garant des SLA du projet

Vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience, principalement sur le RUN de projets CRM ou multi-expertises Data  - 1M€ ou plus). Vous disposez d’expériences sur plusieurs types de méthodes de gestion de projet (Waterfall, Agile etc…).

Vos points forts :

• Connaissance du Marketing Relationnel
• Maîtrise du pilotage de projet (planification, gestion du périmètre, rôles & responsabilités, reportings …),
• Excellence dans la planification et la gestion du temps,
• Attitude orientée « satisfaction client »
• Leadership
• Anglais fluent (équipes onshore & offshore),

Le + : une expérience Martech.