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Partner Success Manager (h/f) - CDI

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

epicery
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Ce qui t’attend en détail :

Rattaché(e) à l’équipe de gestion de l’offre, tu pilotes le bonheur de nos commerçants au quotidien en assurant le suivi opérationnel et administratif de nos partenaires.

Missions principales :

  • Gestion administrative des commerçants : être le/la référent(e) commerçant pour toutes les demandes administratives de nos partenaires. Gestion des données via nos logiciels internes pour que toutes les informations liées aux commerçants soient toujours exactes.

  • Customer happiness : recueillir et traiter les litiges et remarques remontés par les commerçants, les rassurer et leur apporter une réponse adaptée en fonction des règles commerciales établies, mais également en faisant preuve d’initiatives et de créativité. Organiser et contrôler les interventions en cas de problème.

  • Support et développement des commerçants : former et informer les commerçants aux produits de l’entreprise et les accompagner dans la prise en main du service. Les aider à comprendre comment fonctionne le service.

  • Maintenir, corriger et améliorer la qualité des services proposés à nos commerçants tout au long du processus, de la découverte de l’application commerciale à la préparation des commandes, en analysant et en alertant la direction des problèmes techniques rencontrés. Automatiser les procédures et proposer des solutions.


Profil recherché

Tu es celle/celui qu’il nous faut :

  • Excellent relationnel, bonne organisation
  • Tu as envie d’apprendre
  • A l’aise à l’oral, en face à face aussi bien qu’à l’écrit
  • Enthousiasme avec la volonté d’accompagner et d’engager des partenaires
  • Culture de l’objectif, du résultat et de l’excellence opérationnelle
  • 1 an minimum d’expérience

Les petits détails importants :

Type de contrat : CDI
Début : ASAP
Lieu : Paris 9ème
Rémunération : selon profil


Déroulement des entretiens

1/ Entretien RH
2/ Entretien Manager
3/ Cas pratique

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