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Customer success manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 janvier 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +4

Epic Foundation
Epic Foundation

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Donner plus, donner mieux, donner plus intelligemment” : pour répondre à son objectif, Epic renforce son pôle Développement / Fundraising avec un Responsable de l’Engagement.
Son objectif : des parcours donateurs engageants, ciblés, variés, sur les différents segments de la communauté Epic.

En lien avec la communication, le marketing et le pole événementiel, tout en étant ancré dans une démarche de fundraising, ce poste stratégique est au coeur des enjeux les démarches de fidélisation et de développement des partenariats (upsell) avec des donateurs stratégiques.

Sous la responsabilité du directeur du développement, et en interaction forte avec la COO ainsi que les équipes marketing-communication et ambassadeurs, le Responsable de l’engagement aura pour mission de :

  • Faire le bilan des actions déjà mises en place et créer de nouveaux KPIs sur l’engagement des communautés de donateurs : veille interne et externe, bonnes pratiques pour engager de façon durable et efficaces, bilan des actions déjà mises en place (parcours, formats, actions, outils), gestion des évolutions et des innovations.

  • Construire une stratégie d’engagement segmentée en fonction de la nature de donateurs (entreprises, entrepreneurs, individus…) et du niveau de partenariat permettant la création de parcours d’engagement adaptés et aisément réplicables

  • Améliorer le cycle relationnel des donateurs, participer notamment à de nouveaux mécanismes de marketing automation à travers le CRM (Salesforce)

  • Proposer, en lien avec les équipes Marcom, une palette d’outils, de formats et de contenus clés en main dont pourront se saisir efficacement les account managers en France, Belgique, UK et US

  • Participer à l’inscription de cette stratégie dans un calendrier global cohérent au niveau international et au niveau de la stratégie globale de communication et d’événements de la fondation


Des interactions fortes et régulières avec les équipes UK, US et Bénélux rythmeront ses semaines et l’animation de l’équipe pourra faire partie de ses missions.
Le ou la candidate travaillera dans une équipe jeune et dans un environnement international fort. S’agissant d’une fonction dans une organisation philanthropique à forte croissance, le ou la candidate devra également faire preuve de souplesse et d’adaptabilité.

Epic propose un environnement de travail agréable ainsi que de belles opportunités d’épanouissement professionnel et de développement d’un réseau de contacts professionnels. Il s’agit d’une opportunité à ne pas manquer pour rejoindre une organisation innovante qui place l’impact social au cœur de son action.


Profil recherché

  • De tempérament dynamique, ouvert et autonome, le Responsable Engagement possède une bonne appréhension des stratégies de business development, la relation client et la fidélisation commerciale. Une expérience en relation donateurs ou dans le monde la philanthropie est un vrai plus.

  • Profil créatif et à l’esprit “doer”, il est prêt à alterner entre pilotage stratégique et déclinaison opérationnelle, et créer lui-même les outils et contenus liés à l’engagement, à l’aide d’un stagiaire dédié et de l’équipe Marcom

  • A une bonne compréhension et un intérêt réel pour les enjeux RSE des entreprises, et le monde de l’ESS.

  • Sait faire preuve de rigueur, d’organisation, de persévérance et de polyvalence.

  • Excellentes capacités de communication orale et écrite, en français comme en anglais

  • Qualités relationnelles naturelles indispensables.

  • Capacité et intérêt à travailler dans un environnement entrepreneurial international en évolution permanente.

  • Parfaite maîtrise de Google Suite, la connaissance de Canvas et de Salesforce serait apprécié


Déroulement des entretiens

Entretien avec le Directeur Développement
Entretien avec la Chief Engagement Officer
Etude de cas
Entretien avec la COO

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