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Customer success officer - stage

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 janvier 2023
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +3

Epic Foundation
Epic Foundation

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

“Donner plus, donner mieux, donner plus intelligemment” : pour répondre à son objectif, Epic lance un chantier d’innovation dans la stratégie d’engagement de ses donateurs. Epic recherche un ou une étudiante dans le cadre d’un stage pour accompagner l’équipe Développement dans la création et la mise en place de nouveaux parcours d’engagement sur les différents segments de donateurs de la communauté Epic.
En lien avec la communication, le marketing et le pole événementiel, tout en étant ancré dans une démarche de fundraising, le stage permet de découvrir les enjeux les démarches de fidélisation et de développement des partenariats (upsell) avec des donateurs stratégiques.

Sous la responsabilité du directeur du développement, et en interaction forte avec la COO ainsi que les équipes marketing-communication et ambassadeurs, le ou la stagiaire aura pour mission de :

  • réaliser un benchmark interne des parcours d’engagement, formats et contenus ayant déjà été mis en place préalablement à sa mission et en identifier les forces et les faiblesses

  • identifier en externe les bonnes pratiques et les formats innovants pouvant permettre d’engager de manière durable et efficace nos communautés de donateurs

  • contribuer à la construction d’une stratégie d’engagement segmentée en fonction de la nature de donateurs (entreprises, entrepreneurs, individus…) et du niveau de partenariat permettant la création de parcours d’engagement adaptés et aisément réplicables

  • participer à l’inscription de cette stratégie dans un calendrier global cohérent face à la temporalité de la fondation

  • proposer, en lien avec les équipes Marcom, une palette d’outils, de formats et de contenus clés en main dont pourront se saisir efficacement les account managers en France, Belgique, UK et US

  • participer à l’amélioration du cycle relationnel des donateurs pouvant aller jusqu’à la définition et mise en place d’un stratégie de marketing automation


Des interactions fortes et régulières avec les équipes UK, US et Bénélux rythmeront ses semaines et l’animation de l’équipe pourra faire partie de ses missions.
Le ou la candidate travaillera dans une équipe jeune et dans un environnement international fort. S’agissant d’un stage dans une organisation philanthropique à forte croissance, le ou la candidate devra également faire preuve de souplesse et d’adaptabilité.

Epic propose un environnement de travail agréable ainsi que de belles opportunités d’épanouissement professionnel et de développement d’un réseau de contacts professionnels. Il s’agit d’une opportunité à ne pas manquer pour rejoindre une organisation innovante qui place l’impact social au cœur de son action.


Profil recherché

Compétences et qualifications requises pour ce poste

  • De tempérament dynamique, ouvert et autonome, le/la stagiaire sait faire preuve de rigueur, d’organisation, de persévérance et de polyvalence.

  • Possède une bonne appréhension des stratégies de business development et de fidélisation commerciale

  • A une bonne compréhension ou un intérêt réel pour les enjeux RSE des entreprises et le monde de l’ESS.

  • Excellentes capacités de communication orale et écrite

  • Qualités relationnelles naturelles indispensables.

  • Capacité et intérêt à travailler dans un environnement entrepreneurial international en évolution permanente.

  • Réelle maîtrise de l’Anglais indispensable, à l’oral comme à l’écrit.

  • Parfaite maîtrise de Google Suite.

  • La connaissance de Salesforce serait un plus appréciable.


Déroulement des entretiens

Envoyez votre CV et email motivant synthétiquement votre candidature
1 entretien avec le directeur du développement
1 entretien avec la COO
Entretiens en français et en anglais

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