Notre pôle Account Management est garant de l’animation du portefeuille clients. Il s’assure que les utilisateurs Maxeem utilisent les services conformément à ce qui a été contractualisé. Cette équipe joue un rôle majeur dans le développement du chiffre d’affaires de l’entreprise ainsi que dans la satisfaction client. Dans le cadre de la croissance du pôle, nous recherchons aujourd’hui un(e) responsable de pôle prêt(e) à rejoindre Maxeem, en CDI, à Nantes.

Vos missions

Rattaché au COO, votre objectif est de fidéliser et développer le portefeuille client de l’entreprise et d’augmenter sa satisfaction. Vous avez en charge d’une équipe d’account managers et de chargés de support client.

Vos principales missions :

• Coordonner et fédérer les équipes autour de l’atteinte d’objectifs communs de production de marge sur les portefeuilles client mis à disposition.
• Analyser la performance du pôle via le suivi d’indicateurs opérationnels, notamment qualité et satisfaction client.
• Être garant du respect des délais pour le paiement des dossiers de nos clients.
• Être garant du bon niveau d’expertise et de connaissance des équipes dans le cadre de leurs activités (fonctionnalités plateforme, processus réglementaire).
• S’assurer que les déclarations de primes par client sont conformes aux objectifs commerciaux, le cas échéant identifier les écarts.
• Elaborer et mettre en œuvre une stratégie d’accompagnement et de fidélisation client.
• Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.

Vous, tel que nous vous imaginons

• Vous êtes une personne charismatique, empathique, enthousiaste et motivée.
• Vrai(e) pédagogue, vous aimez travailler en groupe et fédérer des équipes autour de vous.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos talents de communication, votre diplomatie et votre fibre commerciale.
• Vous savez faire preuve de polyvalence et d’organisation afin de gérer au mieux les missions qui vous sont confiés.

Votre profil

• Vous êtes à l’aise dans les domaines marketing, gestion de projet, et vente.
• Vous maitrisez les analyses statistiques, les outils bureautiques, téléphonie, chat et CRM.
• Vous savez piloter une force de vente pour tirer le meilleur parti d’un portefeuille.