Notre pôle Account Management est garant de l’animation du portefeuille clients. Il s’assure que les utilisateurs Maxeem utilisent les services conformément à ce qui a été contractualisé. Cette équipe joue un rôle majeur dans le développement du chiffre d’affaires de l’entreprise ainsi que dans la satisfaction client. Dans le cadre de la croissance du pôle, nous recherchons aujourd’hui un(e) account manager senior prêt(e) à rejoindre Maxeem, en CDI, à Nantes.

Vos missions

Au sein du pôle Account Management, vous intervenez dans l’animation quotidienne du votre portefeuille client. Vous êtes en charge d’une équipe pouvant intervenir à vos côtés en support, et réalisez les missions suivantes :

• Déployer la solution au sein de l’ensemble des nouveaux comptes client, les former aux services de la plateforme, aux enjeux et obligations réglementaires requises pour permettre la bonne obtention des primes d’économie d’énergie.
• Accompagner l’ensemble des clients de votre portefeuille dans l’utilisation de la plateforme, le suivi des chantiers et la déclaration de nouvelles opérations.
• Identifier les éventuels points d’alerte ou questions nécessitant une requalification du client par des équipes de vente.
• Réaliser des formations spécifiques pour aider les déclarants dans leur utilisation de Maxeem.
• Développer la marge générée par son portefeuille client en faisant du cross-sell (autres services Maxeem) ou de l’up-sell (développement du nombre de chantiers gérés)
• Encadrer une équipe d’account managers et être garant de l’atteinte des objectifs de marge définis sur votre périmètre.

Vous, tel que nous vous imaginons

• Vous êtes une personne méthodique et rigoureuse.
• Vous portez un intérêt pour le digital et les enjeux plateforme.
• Vous avez le gout du challenge.
• Vous souhaitez intégrer une entreprise en développement qui saura vous proposer des perspectives d’évolutions sur d’autres métiers.

Votre profil

• Vous avez un profil Business Developer / Eleveur et portez un intérêt particulier au sens du service client.
• 5 à 10 ans d’expérience dans des postes similaires liant relation & animation client, développement de portefeuille.