Vous intégrerez l’équipe « Technical Support » au sein de nos locaux de Marseille.
Votre mission est d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients.
Vos activités au quotidien ?
✓ Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels
✓ Accompagner les clients dans la résolution de demandes diverses et de complexité variable
✓ Communiquer au client les solutions et reporting
Avec quelles compétences ?
En vous appuyant sur vos compétences techniques informatiques, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions logicielles auprès du client.
Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client. Vous effectuez un compte-rendu d’intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client. Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés. Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service.

Et avec quelles activités transverses ?
▪ Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l’entreprise.
▪ Vous êtes le « représentant technique » d’Enovacom, et disposez d’un sens du service client infaillible !
▪ Vous possédez un niveau d’anglais correct afin de répondre ponctuellement aux demandes de clients internationaux.

▪ Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), et justifiez d’une expérience d’un an minimum dans le support technique informatique, applicatif de préférence ?

▪ Vous disposez de bonnes connaissances en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, etc… ?

▪ Vous aimez travailler sous Linux ?

▪ Votre niveau d’anglais professionnel vous permet de répondre à nos clients ?

▪ Vous êtes doué d’un esprit d’équipe, de rigueur et de fiabilité ?

▪ Votre sens du service au client est infaillible ?

Alors, vous êtes peut-être le nouveau Talent qui viendra compléter notre équipe !