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Alternance - Appui Relations Clients F/H

Alternance(24 mois)
Mérignac
Salaire : 460 à 1 600 € par mois
Début : 31 août 2023
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +3

Enedis
Enedis

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de l'Agence Culture & Expérience Clients de l'Unité, tu contribueras de manière dynamique à la réalisation d'actions visant à développer de façon significative la performance de nos équipes en matière de relation Client attentionnée lors de la prise en charge des litiges clients.

Tes missions :

  • Aider au pilotage de l'activité par le reporting des réclamations clients et recours auprès des Médiateurs
  • Produire des analyses spécifiques liées aux origines causales des litiges clients
  • Communiquer avec les différents métiers, co construire des actions pour améliorer les gestes métiers et réduire les litiges clients
  • Contribuer au plan de professionnalisation de l'équipe
  • Assurer la communication : créer des supports pour porter les messages clientèles, ou autres, en collaboration avec l'expert marketing ou le service communication


Ce qui peut finir de te convaincre :
Rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi.
Congés : 30 jours de congés payés + 5 jours supplémentaires pour les révisions
Aide au logement : 400€ max/mois
Intéressement : Une prime d'intéressement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1
Transports : 100% des frais de transport quotidien pris en charge par l'employeur
Santé : vous bénéficierez d'un régime de prévoyance et d'un régime frais de santé
Aide au permis : 800€ max aide à l'obtention du permis B pour les contrats d'apprentissage (+ aide de l'état de 500€)


Profil recherché

Diplôme préparé : BUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) - Option Entrepreneuriat et Management des Activités

Prérequis :
Titulaire d'un BAC, tu es actuellement en première année de BUT GEA et tu recherches une alternance pour ta 2ème et 3ème année.
Merci de joindre à ta candidature ton CV, une lettre de motivation, ainsi que tes bulletins scolaires des 2 dernières années.

Tes atouts :
Tu es à l'aise dans la communication orale et écrite et tu sais adapter ton discours aux différents interlocuteurs.
Tu sais faire preuve de rigueur, d'autonomie et dispose d'une bonne organisation personnelle.
Tu as un bon sens du relationnel et apprécie le travail collaboratif.


Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

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