On recherche : Un(e) héro.ïne de la relation client

Tu intégreras la team Support actuellement composée de 8 personnes et sous la direction de Manon, Head of customer Care. Notre objectif : que nos élèves pensent à nous, rêvent de nous et parlent de nous tout le temps et à tout le monde (mais en bien, hein. Sinon, c’est qu’on a loupé quelque chose 🤓).

Ta mission principale sera de nous aider à organiser les examens du permis de conduire de nos candidats. Tu devras échanger avec les enseignants et les élèves pour leur proposer une solution adaptée à leurs besoins respectifs. Nous avons commencé à développer un outil pour nous aider à organiser les examens mais tes retours seront précieux et tu nous aideras à améliorer nos process et cet outil.

Tu deviendras donc l’interlocuteur.ice privilégié.e de nos client.e.s et des enseignants, avec lesquel.le.s tu installeras une relation de confiance. Tu échangeras avec eu pour les aider dans leur formation afin qu’ils aient l’expérience la plus positive possible. À leur contact, tu capteras des informations précieuses nous permettant d’améliorer le service et tu contribueras à véhiculer l’image et le ton d’En voiture Simone.

Tu devras échanger avec toutes les entités de la startup (l’équipe commerciale, l’équipe en charge de nos enseignants, le marketing, l’équipe technique, etc.) et tu pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une entreprise en forte croissance.

Mais concrètement, ça se traduit comment ?

• Traiter les demandes d’inscriptions aux examens des candidats et organiser la logistique de leur examen entre les enseignants et les élèves.

• Participer à l’amélioration des process et de notre outil de gestion des examens pour gagner en efficacité avec notre équipe produit & technique.

• Assister nos client.e.s dans leurs démarches, répondre à leurs interrogations et les rendre heureux.euses (échange par mail et téléphone).

• Contribuer au maintien et à l’amélioration de la qualité du site en faisant remonter tous les retours clients.

• Gérer la production de contenus propres à la team support (articles d’aide à destination de nos élèves, tutos vidéos, retours d’expérience)

• Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client.

Nous comptons sur toi pour nous aider à faire encore grandir En Voiture Simone, et partager nos valeurs avec le plus grand nombre !

POURQUOI ES-TU NOTRE COPILOTE IDÉAL.E ?

• Tu apprécies le contact humain, tu aimes écouter, comprendre et résoudre des problèmes.
• Tu as un enthousiasme débordant et un vrai sens de la pédagogie.
• Tu as de la ressource, une attitude positive, et sais prendre des initiatives pour apporter des solutions aux utilisateurs.
• Doté.e de sang-froid, tu restes calme et lucide en cas de problème.
• Tu es doté.e) d’une très bonne expression écrite et orale.
• Tu es à l’aise avec la technologie

POURQUOI SOMMES-NOUS TES COPILOTES RÊVÉ.E.S ?

• Nous sommes une équipe à taille humaine, dans laquelle chacun·e à son mot à dire
• Nos locaux sont idéalement situés au coeur d’un quartier plein de vie (métro Sentier & Grands Boulevards)
• On a la carte Swile (tickets resto) et on découvre chaque midi des restaurants parfaits !
• On utilise Gymlib, qui te donne accès à toutes les salles de sport en France.
• On chante faux au karaoké (ce qui t’enlèvera immédiatement tous tes complexes sur cet aspect).
• Nous organisons au moins une fois par mois une soirée d’équipe.
• Et en plus, tu pourras passer ton permis gratuitement avec En Voiture Simone !

Pour postuler tu peux nous envoyer ton CV, nous écrire quelques mots pour te présenter et répondre à nos questions pour nous dire pourquoi ce poste est fait pour toi.
Après un call de prise de contact, nous faisons 3 entretiens dans nos locaux :

• Entretien compètences avec Manon (Responsable service client) et Andreea (chef d’équipe support)
• Entretien rencontre avec une partie de l’équipe
• Entretien avec les fondateurs de l’entreprise