Le service Digital du groupe recherche un(e) chargé(e) de projets digitaux

Vous aurez pour missions:

Projets Digitaux:

• Participer aux déploiements des projet digitaux

Lancement de sites marchands
Déploiement de nouveaux applicatifs (Zendesk, BI…) en assurant des missions d’intégration via les backoffice, modules, api…

• Créer/Optimiser le processus Service client pour les marques “Ambiances Devineau” et “Bougies la Française” avec le responsable de Service Client

• Participer à la gestion des sites avec le webmaster

Service Client

Pour les sites « bougies-la-francaise.com » et « ambiancesdevienau.com », vous aurez en charge:

• Gestion et traitement des demandes et réclamations des clients et consommateurs des sites marchands via les plateformes Shopify, Prestashop ou interface des marketplaces
• Validations des réponses aux questions sensible avec les Community manager et les services qualité
• Monitoring des avis clients (Trusted Shops)
• Gestion des retours et litiges avec les prestataires d’expédition
• Reporting mensuel

La connaissance des plateformes Prestashop, Shopify, wordpress, Zendesk… serait un plus
Vous connaissez les réseaux sociaux et maîtrisez MS office, notamment Excel

Vos atouts:
Un sens du service client faisant preuve de patience et bienveillance
Etes à l’aise dans la communication orale
Rigoureux(se)

Rejoignez-nous!