Chargé.e des opérations service client
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Chargé.e des opérations service client

L'entreprise

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  • Environnement / Développement durable, Energie
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Chargé.e des opérations service client

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

elmy est le 1er énergéticien 100% français et 100 % vert 🌱.

elmy, c’est une équipe d’une centaine de personnes engagées pour une transition énergétique, écologique et solidaire. Ils maîtrisent l’énergie de A à Z en interne et ça, ça fait toute la différence !
En étant présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’électricité, de la production à la consommation, ils permettent à chacun d’avoir l’impact le plus concret sur la transition énergétique.
Une nécessité compte tenu des enjeux climatiques !

Leurs ambitions ?

  • 1/ Participer à la transformation du modèle énergétique 💡
  • 2/ Reconnecter les consommateurs à l’énergie ⚡️
  • 3/ Tout faire pour encourager un maximum de monde à passer au vert 🌱
  • 4/ Construire l’entreprise contributive de demain, car l’entreprise a un rôle sociétal à tenir 🤝

Toi aussi, tu as l’énergie d’agir pour la transition énergétique ? Rejoins-les !

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Envie d’en savoir plus sur elmy ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Pourquoi recrutons-nous ?

Dans le cadre de notre développement et du lancement de notre nouvelle marque, nous souhaitons renforcer notre équipe Opérations pour gérer et anticiper la croissance du portefeuille client.

Du coup, quel sera ton quotidien ?

Rattaché.e à l’équipe Opérations, ton rôle consiste à la fois à faciliter le suivi administratif et financier de l’activité de fournisseur d’énergie (en appui des responsables facturation et recouvrement), et à apporter une expertise et un support technique (auprès du service client).

Au quotidien, tes missions seront les suivantes :

Sur les aspects administratifs et financiers :

  • Intégrer, contrôler et assurer la cohérence des données d’encaissement liées aux factures des clients particuliers
  • Préparer et suivre la déclaration de certaines taxes et être le point de contact des collectivités sur les sujets de taxes locales
  • Traiter des dossiers de clients en situation de précarité (suivi des aides perçues…) en lien avec la Responsable recouvrement

Sur les aspects techniques :

  • Apporter le soutien technique auprès du service relation client (vérification des flux, etc.)
  • Détecter les anomalies (de relève, de facturation…) et analyser les réclamations
  • Identifier des solutions et résoudre les incidents

Ce qui t’attend si tu nous rejoins : 💡

Ce poste est ouvert dans nos locaux lyonnais avec du télétravail partiel possible.
Nous proposons sur ce poste une rémunération annuelle de 27.000 euros bruts + un variable de 10% indexé sur objectifs.

🚀 semaine de 4 jours
🌱un travail qui a du sens : avoir un impact positif sur l’environnement en œuvrant pour la transition énergétique
🤝 de la flexibilité sur les horaires et le télétravail
🧗‍♀️ un pack sport de 200 euros par an
👨‍👩‍👦 une mutuelle Alan prise en charge à 100% pour toi et ta famille
🐝 une organisation horizontale inspirée de l’holacratie favorisant l’autonomie et la créativité
❤️ un quotidien avec une équipe conviviale, bienveillante et optimiste
💆‍♀️ des locaux où il fait bon vivre : cours de yoga, paniers de fruits, coin piano et salle de sieste

Profil recherché

Tu es notre candidat.e idéal.e si… 🤩

👉 Tu es issu.e d’une formation Bac+2/3 avec 3 à 5 ans d’expérience en back-office, SAV, contrôle qualité, relation client ou support applicatif,
👉 Tu es à l’aise sur excel et aimes analyser et traiter des données.
👉 Tu as la curiosité d’apprendre les rouages des marchés de l’énergie, et idéalement tu as déjà de l’expérience dans ce secteur.
👉 Intégré.e à une activité en pleine expansion, tu sais faire preuve d’adaptation et d’initiative.
👉 Tu es reconnu.e pour ton sens de l’organisation, ta proactivité et ton autonomie
👉 Tu as une (forte) sensibilité pour les sujets liés à l’environnement !

Ladies
Les études montrent que les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d’emploi lorsqu’elles n’ont pas toutes les qualifications requises. Ladies, ne vous mettez pas de barrière et donnez-nous la chance de nous faire notre propre avis, nous serons toujours ravis d’échanger avec vous !

Déroulement des entretiens

👉 Premier call de présentation
👉 Entretien avec Lilia, Talent Acquisition Manager. Le but est, d’un côté, d’en savoir plus sur toi, et de l’autre, que nous puissions t’en dire plus sur ce que l’on fait ici.
👉 Entretien avec Charles, Directeur des Opérations Fourniture, pour rentrer dans le vif du sujet et parler métier
👉 Un entretien inversé avec l’équipe, c’est toi qui pose toutes tes questions !
👉 Bienvenue :)

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Questions et réponses sur l'offre
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